1.简要回答对待职工问题行为的基本原则。

2.简述回答气候气象与旅游的关系。

3.要求每位下属应该有一个并且仅有一个上级的组织设计原则是

4._________调研指旅游企业对所调研的问题已经比较清楚，需要寻找问题答案时所 采用的调研方法。

5.简要回答为什么说服务质量是“感知质量”？

6.在决策的影响因素中，决策群体的关系融洽程度属于

7.根据需要层次论的观点，保护自己免受身体和情感的伤害的需要属于

8.简要回答港澳台居民来大陆旅游属于国际旅游的原因。

9.20世纪初，英国的托马斯·库克公司、美国的运通公司和比利时的________并称为当时世界旅行社行业的“三大巨头”。

10.良好的细分市场应具有的特征包括

11.将“改变员工原有的观念和态度”作为中心任务的组织变革阶段是

12.简要回答旅游态度学习的途径。

13.在旅游资源的定性评价中，黄辉实“六字七标准”评价法的“六字”是_______。

14.亨利机械公司的组织结构30年前，亨利先生创办了小型的亨利机械公司。在他的领导之下，公司业务稳定发展，已经成为业内颇有名气的一家专业性公司。在公司管理上，亨利先生自任总经理，下设办公室、人事部、财务部，以及专门负责生产、营销、采购、研发的部门，各部门有着自己的职责及业务范围。亨利先生为了公司的发展倾注了所有的心血，凡事亲力亲为，还直接指挥公司产品的生产活动，各职能部门也对产品生产进行相应的业务指导。如今，亨利先生年岁已高，日益感到力不从心，打算将公司交给他的儿子小亨利管理。小亨利毕业于著名的史密斯商学院，拥有工商管理的硕士学位。小亨利认为，父亲一生兢兢业业，谨小慎微，使得公司产品单一，已经影响了公司的发展。他上任后，一定要强化新产品开发，打造几个品牌产品，不断拓展公司的业务范围，形成相对稳定的业务团队。

15.旅游资源的根本价值在于对旅游市场的吸引力，在于其对旅游者的吸引功能，衡量这一价值的唯一客观标准及其在量化方面的唯一表现便是_______。

16.从1997年至今，我国旅行社行业经营的三大市场是入境旅游、_________和出境旅游。

17.简述水体与旅游活动之间的关系。

18.顾客与服务人员之间存在着一种相互作用，其发生的时间被称作“_________”或“关键时刻”。

19.简述预防和矫正职工问题行为应遵循的基本原则。

20.着重考察有关环境变量与各种管理方式之间联系的管理理论是