1.在欧美国家中，人们根据旅行社所经营的业务类型，将旅行社企业划分为旅游批发经营商和_________。

2.按照功能划分，沟通可以分为

3.决策过程中，人们对待风险的态度主要有

4.组织所采取的传统绩效评估方法有

5.简要回答市场挑战者得战略类型。

6._______是服务于实体产品之间最基本的差别，在一定程度上决定了服务的其他特征。

7.简述旅游者购买风险产生的原因。

8.在旅游业中，科学的服务时间策略主要体现在三个方面：正常服务时间稳定不变、特殊服务时间的安排要灵活性和__________。

9.求解决定型决策问题时，最基本也是最常用的一种数学规划是

10.处在组织文化层次结构表层的是

11.认为支付薪酬的依据应当只是员工的技能、经验、绩效或职责的道德观是

12.文化差异所带来的冲击对人们的旅游行为所产生的影响，一般来说要经历三个比较典型的阶段：接触与崩溃、恢复与自立和_______。

13._________是沙漠中分布最广的地貌景观，有各种形态。

14.消费心理是旅游消费者_________的机能。

15.衡量企业价值观发展阶段的最好标志

16.中国少数民族有着丰富的民族节日，其中那达慕大会是________族的传统节日。

17.试分析客人投诉的内涵及心理，并分析处理客人投诉的策略。

18.简述平衡积分卡的控制作用。

19.下列属于战略环境分析中行业环境分析范畴的是

20.“做你周围的人所期望的事”的道德发展阶段所属的道德发展层次是