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1.简述影响旅游者情绪情感的主要因素。
填空题2.简述预防和矫正职工问题行为应遵循的基本原则。
填空题3.企业评价细分市场的主要指标包括
多选题A. 企业的产品结构~||~细分市场规模及其成长状况~||~细分市场结构的吸引力~||~企业的目标和资源状况~||~企业的竞争对手状况
4.赫伯特西蒙在其著作《管理行为》中，针对管理决策提出了
单选题A. 最优原则和“渐进决策”模式~||~“有限理性”标准和“渐进决策”模式~||~“有限理性”标准和最优原则~||~“有限理性”标准和“满意度”原则
5.预算的内容包括
多选题A. 收入预算~||~支出预算~||~现金预算~||~资金支出预算~||~资产负债预算
6.旅游资源是观赏的对象，___________是旅游资源的灵魂。
填空题7.简要回答推销观念与市场营销观念有何不同？
填空题8.______________旅行是旅游发展史上出现最早的一种旅行类型。
填空题9.管理者扮演的信息角色包括
单选题A. 代表人、领导者和联络者~||~监督者、传播者和发言人~||~企业家、冲突管理者和资源分配者~||~联络者、发言人和谈判者
10.局校人才招聘
填空题11.简要回答旅游企业市场定位的过程。
填空题12.简述历史文化名城的特征
填空题13.一定的旅游资源实体特征为旅游者所感受，使旅游者能获得一定的寓意和情景，这就是___________。
填空题14.人力资源区别于其他资源的最根本的特质是
单选题A. 人力资源的能动性~||~人力资源的时效性~||~人力资源的再生性~||~人力资源的社会性
15.简述群体内聚力主要受哪些因素的影响？
填空题16.2011年5月，山东省的_______市成为我国国家级历史文化名城。
填空题17.迈克尔‘波特在《竞争战略》一书中提出，企业应根据各自具体情况采取的不同竞争战略包括
多选题A. 市场滲透战略~||~市场开发战略~||~成本领先战略~||~差异化战略~||~集中化战略
18.某饭店总造价6000万元，有客房200间，按千分之一定价法来计算该饭店客房的 平均价格为___________。
填空题19.试从旅游需求和旅游供给的角度，分析二战后世界旅游业迅速发展的原因。
填空题20.顾客与服务人员之间存在着一种相互作用，其发生的时间被称作“_________”或“关键时刻”。
填空题
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