1.简要回答为什么说服务质量是“感知质量”？

2.根据确定控制标准Z值得方法分类的控制类型包括

3.试述什么是旅一产品生命周期？旅游产品在成长期的特点与主要营销策略是什么？

4.简要回答旅游产品组合策略的类型。

5.大卫？麦克利兰研究认为，那些倾向于成为企业家的人表现为

6.一定的旅游资源实体特征为旅游者所感受，使旅游者能获得一定的寓意和情景，这就是___________。

7.“个人主义或集体主义”属于全球化管理环境因素中的

8.简述旅游消费心理的发展趋势

9.根据时机、对象和目的的分类的控制类型包括

10.简要回答托马斯？库克的主要活动及其贡献。

11.钱德勒在研究组织结构与战略关系时提出战略发展的第一个阶段是

12.四象限评价法是根据市场市场占有率和_______来对产品进行评价的方法，又称波士顿矩阵法。

13.信息传递链属于影响有效沟通障碍因素中的

14.简要回答影响全面质量管理的实现途径。

15.某菜品的成本为10元／份，如果加成率定为50％，则该菜品最终定价为________元／份

16.提出“消极的X理论”和“积极的Y理论”观点的学者是

17.顾客与服务人员之间存在着一种相互作用，其发生的时间被称作“_________”或“关键时刻”。

18.提出“渐进决策”模式的学者是

19.________是指在一定时间条件下，一定旅游资源的空间范围内的旅游活动能力。

20.简要回答市场挑战者得战略类型。