1.市场营销组合的概念是由_______在1964年最先提出的。

2.试分析三种自我状态与旅游消费决策之间的关系。

3.顾客与服务人员之间存在着一种相互作用，其发生的时间被称作“_________”或“关键时刻”。

4.在领导生命周期理论中，领导者同时提供指导行为与支持行为的领导方式是

5.钱德勒在研究组织结构与战略关系时提出战略发展的第一个阶段是

6.简要回答旅游产品的特征。

7._________是沙漠中分布最广的地貌景观，有各种形态。

8.简述水体与旅游活动之间的关系。

9.旅游资源是观赏的对象，___________是旅游资源的灵魂。

10.文化差异所带来的冲击对人们的旅游行为所产生的影响，一般来说要经历三个比较典型的阶段：接触与崩溃、恢复与自立和_______。

11.提出“消极的X理论”和“积极的Y理论”观点的学者是

12.试述如何针对三种自我状态开展旅游宣传促销工作？

13.简述旅游职业对从业人员能力的要求。

14.克服企业内部的弱项并利用环境机会的战略选择

15.简要回答影响群体竞争的因素。

16.简要回答饭店在旅游业中的作用。

17.造成旅游资源遭受破坏的原因分为自然因素和________。

18.规范性决策

19.简述旅游资源定性评价方法的主要类型。

20.人们通常将旅行社、住宿业和______称为旅游业的“三大支柱”。