1.简述我国旅游商品旅游资源发展存在的问题。

2._________是影响旅游企业营销活动的最基本、最直接的环境因素。

3.收入水平和__________是影响一个人能否成为旅游者的最重要的客观因素，也是实现旅游活动的两个最主要的条件。

4.处在组织文化层次结构表层的是

5.促使历史上第一次在企业管理中实行所有权和管理权分离的事件是

6.简要回答一个国民经济不能过度依赖旅游业的主要原因

7.旅游业就是沟通________和旅游资源之间的桥梁或媒介。

8.简要回答推销观念与市场营销观念有何不同？

9.父母自我状态以权威和________为标志。

10.把“保护和增进社会福利”作为企业目标内容的企业价值观发展阶段是

11.所谓________，是指一个人在其思想、态度和信仰形成时能给他以影响的群体。

12.简述旅游资源定性评价方法的主要类型。

13.与管理的自然属性相联系的是

14.由母公司开发现有的核心能力并传递到子公司的战略模式是

15.顾客与服务人员之间存在着一种相互作用，其发生的时间被称作“_________”或“关键时刻”。

16.求解决定型决策问题时，最基本也是最常用的一种数学规划是

17.根据需要层次论的观点，保护自己免受身体和情感的伤害的需要属于

18.当客人既体验不到满意感，也有没对产品表现出明显的不满时，顾客在旅游后就会出现疑虑，又称_________。

19.“雅丹”在维吾尔语中是“陡壁小丘”的意思，是河湖相岩层经风力“雕琢”后形成的大片险峻崎岖地形，我国__________的雅丹地貌是世界上规模最大的雅丹地貌。

20.简述平衡积分卡的控制作用。