1.试述旅游企业为什么要进行产品销售渠道的扩充以及影响销售渠道的因素。

2.简要回答对待职工问题行为的基本原则。

3.试述旅游业的实现可持续发展的对策？

4.在全球化经营的组织模式中，国际组织模式也被称为

5._________是影响旅游企业营销活动的最基本、最直接的环境因素。

6.________是世界第二大宗教。

7.人力资源区别于其他资源的最根本的特质是

8.“雅丹”在维吾尔语中是“陡壁小丘”的意思，是河湖相岩层经风力“雕琢”后形成的大片险峻崎岖地形，我国__________的雅丹地貌是世界上规模最大的雅丹地貌。

9.迄今为止，质量管理和控制的最高阶段是

10.试述什么是旅一产品生命周期？旅游产品在成长期的特点与主要营销策略是什么？

11.简述旅游心理学的研究现实意义。

12.有助于推行分权化管理的审计是

13._______是服务于实体产品之间最基本的差别，在一定程度上决定了服务的其他特征。

14.简要回答为什么说服务质量是“感知质量”？

15.旅游活动的客体是指满足旅游活动主体来访目的的旅游资源或________。

16.服务技术有高低之分，内容涵盖有知识和_______两个方面。

17.简述标杆控制的缺陷。

18.简要回答旅游产品的特征。

19.下列属于集体决策方法的有

20.影响组织设计的主要因素有