1.简要回答市场挑战者得战略类型。

2.简述旅游消费态度学习的途径。

3.研宄表明，导致团体内部或团体之间发生冲突的最直接因素是

4.简述员工招聘的步骤。

5.心理过程即心理活动过程，其基本内容包括认识过程、_________和意志过程。

6.处在组织文化层次结构表层的是

7.在欧美国家中，人们根据旅行社所经营的业务类型，将旅行社企业划分为旅游批发经营商和_________。

8.旅游消费学习

9.导致组织内冲突的原因大致包括

10.在旅游业中，科学的服务时间策略主要体现在三个方面：正常服务时间稳定不变、特殊服务时间的安排要灵活性和__________。

11.简述“三三六”评价法的含义

12.根据梅尔斯和斯诺的观点，当组织处在比较稳定的环境中时，更适合采取的战略类型是

13.试分析发展旅游对社会文化产生的影响。

14.管理者直接指导下属工作的职权是

15.________是人脑对客观世界的一种特殊的反映形式，是人类行为中最复杂、最重要的一面。

16.根据时机、对象和目的的分类的控制类型包括

17.旅游者情感过程

18.现代旅游活动的根本属性在于它的_________。

19.试述什么是旅一产品生命周期？旅游产品在成长期的特点与主要营销策略是什么？

20.19世纪中叶起，无论是国内旅游还是国际旅游都有了突破性的发展，这在很大程度上是和________的影响分不开的。