1.简要回答饭店连锁集团的竞争优势。

2.按照领导过程中的思维方式，可以将领导层分为

3.心理过程即心理活动过程，其基本内容包括认识过程、_________和意志过程。

4.试述旅游资源评价的内容。

5.简述平衡积分卡的控制作用。

6.简要回答旅游态度学习的途径。

7.根据巴纳德的组织理论，组织的形成应具备的要素包辛

8.着重考察有关环境变量与各种管理方式之间联系的管理理论是

9.A公司是一家专门圭，传统家具的企北。这几年随着企业规糢的不断扩大，公司先后成立了几家分公司。为了进一步拓展广东市场，公司聘请张先主担任南方分公司的总经理。为此，张先生着实高兴了好一段时间，但是一年以后他就被解聘了，还闹的沸沸杨扬。总公司为什么解聘张经理呢？ 一是张经理既说不好普通话，又说不好、听不懂粤语。加上他讲话从来不用讲稿，经常是一个问題讲了十几分钟，下属都没听清楚、弄明白。二是张经理虽有工作热情，但文化程度不高，以他为首制定的公司年度计划不大合理，得不到上级的认可。同时，他又不怎么信任别人，有时还有点高高在上。三是张经理经常打断下属的工作谈话和汇报，也不愿听取和采纳员工的意见和建议，还常常对公司员工的一些私下议论采取压制的态度。另外，公司内部又以垂直沟通居多，部门之间、车间之间、班组之间的横向交流很少，使得公司的各种意见和信息难以得到有效的沟通与传播。

10.态度特性中________指一个人对某一事物赞成、反对、喜爱、厌恶程度。

11.19世纪中叶起，无论是国内旅游还是国际旅游都有了突破性的发展，这在很大程度上是和________的影响分不开的。

12.试述旅游企业家影响力的内涵以及如何提高该影响力。

13.简述可持续发展对旅游资源开发的意义。

14.简要回答旅游者的心理实质。

15.国内旅游和国际旅游最根本的差别在于___________。

16.简要回答消除旅游者风险知觉的方法有哪些？

17.健康包括四个层次：生理健康、心理健康、_________和社会适应健康。

18.服务的整个营销过程都是以________为基础的。

19.旅游业的三大支柱是指________、________和交通运输业。

20.瞬时性决策