1.管理者扮演的信息角色包括

2.简述预防和矫正职工问题行为应遵循的基本原则。

3.衡量企业价值观发展阶段的最好标志

4.劳动力市场及工会属于全球化管理因素中的

5.按照领导过程中的思维方式，可以将领导层分为

6.平衡积分卡的控制指标涉及的范围包括

7.简述改变旅游者消极态度的策略？

8.简述群体内聚力主要受哪些因素的影响？

9.在我国的国内旅游统计中国内一日游游客是指我国大陆具名离开长住地_______以上，出游时间超过6小时但不超过24小时，并未在中国大陆境内其他地方的旅游住宿设施内过夜的国有游客。

10.企业资源计划（ERP)的物流管：

11.健康包括四个层次：生理健康、心理健康、_________和社会适应健康。

12.试分析饭店在旅游业中的作用及未来饭店业发展的趋势。

13.心理学研究认为，在现实生活中，人对自已有两种自我形象：一是真实的自我；二是_________。

14.简要回答饭店在旅游业中的作用。

15.有助于推行分权化管理的审计是

16.在组织规模一定的情况下，管理幅度与组织层次之间体现为

17.________是人脑对客观世界的一种特殊的反映形式，是人类行为中最复杂、最重要的一面。

18.A公司是一家专门圭，传统家具的企北。这几年随着企业规糢的不断扩大，公司先后成立了几家分公司。为了进一步拓展广东市场，公司聘请张先主担任南方分公司的总经理。为此，张先生着实高兴了好一段时间，但是一年以后他就被解聘了，还闹的沸沸杨扬。总公司为什么解聘张经理呢？ 一是张经理既说不好普通话，又说不好、听不懂粤语。加上他讲话从来不用讲稿，经常是一个问題讲了十几分钟，下属都没听清楚、弄明白。二是张经理虽有工作热情，但文化程度不高，以他为首制定的公司年度计划不大合理，得不到上级的认可。同时，他又不怎么信任别人，有时还有点高高在上。三是张经理经常打断下属的工作谈话和汇报，也不愿听取和采纳员工的意见和建议，还常常对公司员工的一些私下议论采取压制的态度。另外，公司内部又以垂直沟通居多，部门之间、车间之间、班组之间的横向交流很少，使得公司的各种意见和信息难以得到有效的沟通与传播。

19.简析饭店经营管理的发展趋势。

20.用于听取专家对某一问题意见的集体决策方法是