1.在旅游资源的定性评价中，黄辉实“六字七标准”评价法的“六字”是_______。

2.在实际生活和工作中，职工的能力差异主要有三个方面：_________差异、能力类型差异、能力表现早晚差异。

3.旅游地可进入性

4.迄今为止，质量管理和控制的最高阶段是

5.简述提高服务语言表达效果的途径。

6.市场定位不但是一个市场沟通的过程，更是一个_______的过程。

7.《旅游资源分类、调查与评价》旅游资源分类方案中的八个主类分别是地文景观类、水域风光类、__________、天象与气候景观类_________、建筑与设施类、消旅游商品类和人文活动类。

8.在欧美国家中，人们根据旅行社所经营的业务类型，将旅行社企业划分为旅游批发经营商和_________。

9.研宄表明，导致团体内部或团体之间发生冲突的最直接因素是

10.舒适指数和___________是确定康乐型气候的两个评价指数。

11.试结合旅游资源被破坏的原因，分析旅游资源保护的原则与措施。

12.组织变革的内容包括

13.按照世界旅游组织对全球六大旅游区的划分，发展速度最快的是__________。

14.当客人既体验不到满意感，也有没对产品表现出明显的不满时，顾客在旅游后就会出现疑虑，又称_________。

15.根据工作的多变性与可分析性两项维度标准，可以将技术划分为

16.简述计划的性质

17.简要回答现代旅游迅速发展的原因。

18.对于一个旅游地来说，在实现可持续旅游发展方面，一个核心问题就在于该地的_______ 以及基于该问题的目的地旅游管理。

19.以分析反映企业经营在历史各个时期状况的数据为基础，为未来活动建立的标准称之为

20.旅游心理学既研究人的心理活动规律，又研究_______，是把两者作为一个统一体来研究的。