1.研宄表明，导致团体内部或团体之间发生冲突的最直接因素是

2.旅游活动的六要素是指食、住、行、游、_________、娱。

3.按照世界旅游组织对全球六大旅游区的划分，发展速度最快的是__________。

4.简述旅游心理学的研究现实意义。

5.简要回答帝王陵寝的特点？

6.标杆控制工作步骤的起点是

7.简述群体内聚力主要受哪些因素的影响？

8.19世纪中叶起，无论是国内旅游还是国际旅游都有了突破性的发展，这在很大程度上是和________的影响分不开的。

9.试分析饭店在旅游业中的作用及未来饭店业发展的趋势。

10.规范性决策

11.知觉的组织性主要体现在接近原则、封闭原则和_______原则。

12.四象限评价法是根据市场市场占有率和_______来对产品进行评价的方法，又称波士顿矩阵法。

13.试述旅游企业为什么要进行产品销售渠道的扩充以及影响销售渠道的因素。

14.简要回答为什么说服务质量是“感知质量”？

15.“天下第一长联”的上联写的是___________的地理风光。

16.简述旅游职业对从业人员的情感要求。

17.市场营销组合的概念是由_______在1964年最先提出的。

18.简要回答短销售渠道优于长销售渠道的原因。

19.简要回答旅游职业对从业人员情感的要求。

20.旅游者的“三求”心理是指“求补偿”动机、__________动机和“求平衡”动机。