证券从业资格

1.服务技术有高低之分，内容涵盖有知识和_______两个方面。

填空题

2.要求每位下属应该有一个并且仅有一个上级的组织设计原则是

单选题

A. 统一指挥原则~||~专业化分工原则~||~控制幅度原则~||~权责对等原则

3.在旅游的发展史中，________在民航中的应用标志着现代旅游的产生。

填空题

4.简要回答产业革命对旅游发展的影响有哪些？

填空题

5.简要回答旅游促销的作用

填空题

6.从1997年至今，我国旅行社行业经营的三大市场是入境旅游、_________和出境旅游。

填空题

7.简析饭店经营管理的发展趋势。

填空题

8.锥形式组织结构的特征包括

多选题

A. 管理层级比较多~||~管理幅度比较小~||~层级之间关系比较紧密~||~信息失真度比较低~||~下属提升机会比较少

9.四象限评价法是根据市场市场占有率和_______来对产品进行评价的方法，又称波士顿矩阵法。

填空题

10.由母公司开发现有的核心能力并传递到子公司的战略模式是

单选题

A. 多国组织模式~||~国际组织模式~||~全球组织模式~||~跨国组织模式

11.20世纪初，英国的托马斯·库克公司、美国的运通公司和比利时的________并称为当时世界旅行社行业的“三大巨头”。

填空题

12.“做你周围的人所期望的事”的道德发展阶段所属的道德发展层次是

单选题

A. 前惯例层次~||~惯例层次~||~后惯例层次~||~原则层次

13.可持续旅游发展的直接目的就是在可持续发展基本原则的指导下，实现维护_______与保证游客经历质量之间的均衡。

填空题

14.信息加工过程中，确认信息可靠性的活动是

单选题

A. 鉴别~||~筛选~||~排序~||~编写

15.当客人既体验不到满意感，也有没对产品表现出明显的不满时，顾客在旅游后就会出现疑虑，又称_________。

填空题

16.把“保护和增进社会福利”作为企业目标内容的企业价值观发展阶段是

单选题

A. 工业化初期~||~工业化中期~||~工业化后期~||~后工业化时期

17.简述有效控制的特征。

填空题

18.决策过程中，人们对待风险的态度主要有

多选题

A. 风险厌恶型~||~风险中立型~||~风险爱好型~||~风险追求型~||~风险回避型

19.提出“消极的X理论”和“积极的Y理论”观点的学者是

单选题

A. 亚伯拉罕_马斯洛~||~弗雷德里克_赫茨伯格~||~大卫麦克利兰~||~道格拉斯麦格雷戈

20.按决策问题的重要性程度划分，决策可分为

单选题

A. 个人决策和集体决策~||~确定型决策、风险型决策和不确定型决策~||~程序化决策和非程序化决策~||~战略决策、战术决策和业务决策