1.旅游资源是观赏的对象，___________是旅游资源的灵魂。

2.下列属于集体决策方法的有

3.消费心理是旅游消费者_________的机能。

4.试述旅游企业差异化目标市场策略的内涵及优缺点。

5.心理学研究认为，在现实生活中，人对自已有两种自我形象：一是真实的自我；二是_________。

6.要求每位下属应该有一个并且仅有一个上级的组织设计原则是

7.简述预防和矫正职工问题行为应遵循的基本原则。

8.20世纪初，英国的托马斯·库克公司、美国的运通公司和比利时的________并称为当时世界旅行社行业的“三大巨头”。

9.试述旅游企业为什么要进行产品销售渠道的扩充以及影响销售渠道的因素。

10.试述旅游产品的内涵与特点。

11._________调研指旅游企业对所调研的问题已经比较清楚，需要寻找问题答案时所 采用的调研方法。

12.以分析反映企业经营在历史各个时期状况的数据为基础，为未来活动建立的标准称之为

13.韦伯对管理理论的主要贡献是

14.试述旅游市场营销理论的发展进程。

15.简要回答影响群体竞争的因素。

16.当客人既体验不到满意感，也有没对产品表现出明显的不满时，顾客在旅游后就会出现疑虑，又称_________。

17.提出“人的行为是其所获刺激的函数”观点的激励理论是

18.根据罗伯特卡茨的观点，对所有层次管理的重要性大体相同的技能是

19.按决策问题重要性程度分类的决策包括

20.旅游活动的客体是指满足旅游活动主体来访目的的旅游资源或________。