1.菲得勒将领导权变理论具体化的几个方面是

2.简述群体内聚力主要受哪些因素的影响？

3.企业资源计划（ERP)的物流管：

4.试述什么是旅一产品生命周期？旅游产品在成长期的特点与主要营销策略是什么？

5.简要回答为什么说原始社会早期的迁徙不属于旅行(旅游)活动？

6.旅游者的个性心理包括个性倾向性和________两个方面。

7.文化差异所带来的冲击对人们的旅游行为所产生的影响，一般来说要经历三个比较典型的阶段：接触与崩溃、恢复与自立和_______。

8.以分析反映企业经营在历史各个时期状况的数据为基础，为未来活动建立的标准称之为

9._________是沙漠中分布最广的地貌景观，有各种形态。

10.下列属于集体决策方法的有

11.简要回答旅游态度学习的途径。

12.按照世界旅游组织对全球六大旅游区的划分，发展速度最快的是__________。

13.简要回答影响群体竞争的因素。

14.试述如何针对三种自我状态开展旅游宣传促销工作？

15.四象限评价法是根据市场市场占有率和_______来对产品进行评价的方法，又称波士顿矩阵法。

16.简述中国古代建筑的主要特点。

17.迄今为止，质量管理和控制的最高阶段是

18.服务的整个营销过程都是以________为基础的。

19.简要回答为什么说服务质量是“感知质量”？

20.简述什么是旅游偏好以及如何促进旅游偏好的形成。