1.在实际生活和工作中，职工的能力差异主要有三个方面：_________差异、能力类型差异、能力表现早晚差异。

2.简述员工招聘的步骤。

3.下列予影响有效沟通障碍人际因素的是

4.贵州兴义的_______有“神州第一漂”之誉。

5.简述平衡积分卡的控制作用。

6.按照世界旅游组织对全球六大旅游区的划分，发展速度最快的是__________。

7.简述沟通在管理中的主要作用。

8.简要回答对待职工问题行为的基本原则。

9.舒适指数和___________是确定康乐型气候的两个评价指数。

10.简述海洋旅游资源开发的内容。

11.平衡积分卡的控制指标涉及的范围包括

12.提出“人的行为是其所获刺激的函数”观点的激励理论是

13.决策过程中，人们对待风险的态度主要有

14.简述如何改变旅游者的消极态度。

15.造成旅游资源遭受破坏的原因分为自然因素和________。

16.将“改变员工原有的观念和态度”作为中心任务的组织变革阶段是

17.中国历史上，帝王巡游的第一人是_________。

18.弗洛伊德将人格的结构划分为本我、自我和超我，其中本我中包含了推动个人行为的原始动力被称为“_______”。

19.根据心理学家H．C．凯尔曼态度形成的三阶段说，_______是态度形成的关键阶段。

20.促使历史上第一次在企业管理中实行所有权和管理权分离的事件是