1.按照领导者在领导过程中进行制度创新的方式，可以把领导风格分为

2.在欧美国家中，人们根据旅行社所经营的业务类型，将旅行社企业划分为旅游批发经营商和_________。

3.简述有效领导者的共同特性。

4.旅游产品组合评价标准中最具有综合性的指标是 ________。

5.简述回答旅游市场营销环境的内容。

6.信息传递链属于影响有效沟通障碍因素中的

7.专题性遗址博物馆

8.导致组织内冲突的原因大致包括

9.简述旅游业可持续发展战略的实质是什么？

10.________是人脑对客观世界的一种特殊的反映形式，是人类行为中最复杂、最重要的一面。

11.简要回答对待职工问题行为的基本原则。

12.简要回答网络市场营销的优点。

13._________是影响旅游企业营销活动的最基本、最直接的环境因素。

14.简要回答影响全面质量管理的实现途径。

15.企业评价细分市场的主要指标包括

16.“个人主义或集体主义”属于全球化管理环境因素中的

17.服务的整个营销过程都是以________为基础的。

18.简述旅游消费心理的发展趋势

19.根据国家2003年颁布的《旅游资源分类、调查与评价》方法，旅游资源的分类系统包括主类、亚类和_________三个分类结构。

20.心理过程即心理活动过程，其基本内容包括认识过程、_________和意志过程。