1.简述平衡积分卡的控制作用。

2._________是影响旅游企业营销活动的最基本、最直接的环境因素。

3.下列属于集体决策方法的有

4.知觉的组织性主要体现在接近原则、封闭原则和_______原则。

5.简述计划的性质

6.简要从旅游需求方面回答战后世界旅游迅速发展的主要原因。

7.信息的存储工作环节包括

8.旅游资源是观赏的对象，___________是旅游资源的灵魂。

9._________是沙漠中分布最广的地貌景观，有各种形态。

10.影响有效管理幅度的诸多因素中，与组织活动内容及政策调整频度和幅度有关的是

11.顾客与服务人员之间存在着一种相互作用，其发生的时间被称作“_________”或“关键时刻”。

12.企业资源计划（ERP)的物流管：

13.试分析通常在什么情况下人们会感知到旅游消费决策的风险？如何消除？

14.简述道格拉斯？麦格雷戈Y理论的观点。

15.现代旅游活动的根本属性在于它的_________。

16.衡量企业价值观发展阶段的最好标志

17.按照组织系统划分的沟通类别是

18.市场营销组合的概念是由_______在1964年最先提出的。

19.从1997年至今，我国旅行社行业经营的三大市场是入境旅游、_________和出境旅游。

20.中国古代墓葬的主要特点有鲜明的政治等级性、强烈的宗法观念、_________的表现形式和深受________的影响。