1.我国旅游业的国际客源由三部分人构成，分别是外国人、海外华侨和______。

2.现代旅游活动的根本属性在于它的_________。

3.简要回答对待职工问题行为的基本原则。

4.世界旅游组织在其有关研究报告中指出：“在最初的年代中，主要是________开创了旅行的通路。”

5.信息化程度主要影响组织决策的

6.简述群体内聚力主要受哪些因素的影响？

7.处在组织文化层次结构表层的是

8.所谓________，是指一个人在其思想、态度和信仰形成时能给他以影响的群体。

9.___________和职业是判断社会阶层最主要的因素。

10.试述什么是旅游市场细分？为什么要进行旅游市场细分以及进行旅游市场细分有什么意义。

11.局校人才招聘

12.19世纪中叶起，无论是国内旅游还是国际旅游都有了突破性的发展，这在很大程度上是和________的影响分不开的。

13.旅游者的“三求”心理是指“求补偿”动机、__________动机和“求平衡”动机。

14.有助于推行分权化管理的审计是

15.当客人既体验不到满意感，也有没对产品表现出明显的不满时，顾客在旅游后就会出现疑虑，又称_________。

16.管理者直接指导下属工作的职权是

17.简述旅游消费心理的发展趋势

18.简要回答市场挑战者得战略类型。

19._________是沙漠中分布最广的地貌景观，有各种形态。

20.组织层级与组织幅度的反比率关系决定的两种基本组织结构形态是