1.旅游资源多样性特点是客观世界的复杂性所决定的，更是人们千差万别的___________推动的产物。

2.赫伯特西蒙在其著作《管理行为》中，针对管理决策提出了

3.旅游业的三大支柱是指________、________和交通运输业。

4.根据政策指导矩阵方法的两个分析维度，竞争能力强且有大好机会的经营单位所在的区域是

5.根据确定控制标准Z值得方法分类的控制类型包括

6.把“保护和增进社会福利”作为企业目标内容的企业价值观发展阶段是

7.试述旅游企业家影响力的内涵以及如何提高该影响力。

8.在组织文化的结构中，组织文化裁体所处的层次是

9.____________是市场营销组合决策中最具有灵活性的一项决策。

10.按照功能划分，沟通可以分为

11.试述如何针对三种自我状态开展旅游宣传促销工作？

12.世界旅游组织在其有关研究报告中指出：“在最初的年代中，主要是________开创了旅行的通路。”

13.旅游地可进入性

14.四象限评价法是根据市场市场占有率和_______来对产品进行评价的方法，又称波士顿矩阵法。

15.简要回答为什么说服务质量是“感知质量”？

16.简要回答旅游动机的主要类型。

17.简述提高服务语言表达效果的途径。

18.根据经营单位组合分析法，增长率高而目前市场占有率低的企业经营业务状况类型是

19.试分析通常在什么情况下人们会感知到旅游消费决策的风险？如何消除？

20.弗洛伊德将人格的结构划分为本我、自我和超我，其中本我中包含了推动个人行为的原始动力被称为“_______”。