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1.按照工作对象不同来划分的组织变革包括
多选题A. 以组织为重点的变革~||~以人为重点的变革~||~以技术为重点的变革~||~以环境为重点的变革~||~以产品为重点的变革
2.简要回答为什么说服务质量是“感知质量”？
填空题3.可持续旅游发展的直接目的就是在可持续发展基本原则的指导下，实现维护_______与保证游客经历质量之间的均衡。
填空题4.中国历史上，帝王巡游的第一人是_________。
填空题5.简述旅游资源定性评价方法的主要类型。
填空题6.简述如何改变旅游者的消极态度。
填空题7.试述如何针对三种自我状态开展旅游宣传促销工作？
填空题8.按照领导者在领导过程中进行制度创新的方式，可以把领导风格分为
单选题A. 集权式领导者和民主式领导者~||~魅力型领导者和变革型领导者~||~事务型领导者和战略型领导者~||~维持型领导者和开创型领导者
9.指导或沟通决策思想的全面的陈述书或理解书是
单选题A. 使命~||~规则~||~政策~||~规划
10.简要回答饭店连锁集团的竞争优势。
填空题11.简述旅游职业对从业人员的情感要求。
填空题12.根据迈克尔？波特的观点，决定一个行业内部竞争状态的基本竞争作用力来自于
多选题A. 现有企业间竞争~||~新进入者的威胁~||~替代产品或替代服务的威胁~||~买方讨价还价的能力~||~供方讨价还价的能力
13.简要回答旅游者的心理实质。
填空题14.“做你周围的人所期望的事”的道德发展阶段所属的道德发展层次是
单选题A. 前惯例层次~||~惯例层次~||~后惯例层次~||~原则层次
15.“个人主义或集体主义”属于全球化管理环境因素中的
单选题A. 政治与法律环境~||~经济和技术环境~||~文化环境~||~任务环境
16.旅游企业的经营战略中，对旅游定价影响最大的是_________战略。
填空题17.消费心理是旅游消费者_________的机能。
填空题18.组织变革的内容包括
多选题A. 人员变革~||~结构变革~||~技术与任务变革~||~制度变革~||~环境变革
19.预算的内容包括
多选题A. 收入预算~||~支出预算~||~现金预算~||~资金支出预算~||~资产负债预算
20.简述历史文化名城的特征
填空题
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