1.简述旅游开发过程中应遵循的基本原则？

2.简述预防和矫正职工问题行为应遵循的基本原则。

3.试分析客人投诉的内涵及心理，并分析处理客人投诉的策略。

4.简要回答市场营销理念经历的主要阶段？

5.简述旅游中间商的管理措施

6.旅游资源价值评价是对旅游资源自身品质和_________的评价。

7.简要回答差异化市场策略的优点。

8.试述如何针对三种自我状态开展旅游宣传促销工作？

9.按照工作对象不同来划分的组织变革包括

10.下列属于战略环境分析中行业环境分析范畴的是

11.认为支付薪酬的依据应当只是员工的技能、经验、绩效或职责的道德观是

12.旅游活动的客体是指满足旅游活动主体来访目的的旅游资源或________。

13.旅游业就是沟通________和旅游资源之间的桥梁或媒介。

14.专题性遗址博物馆

15._______是服务于实体产品之间最基本的差别，在一定程度上决定了服务的其他特征。

16.规范性决策

17.在旅游资源的定性评价中，黄辉实“六字七标准”评价法的“六字”是_______。

18.旅游地可进入性

19.中国少数民族有着丰富的民族节日，其中那达慕大会是________族的传统节日。

20.旅游产品购买者在收集旅游产品有关信息的基础上，选择、购买、消费和评估旅游产品过程称为_________。