1.根据需要层次论的观点，保护自己免受身体和情感的伤害的需要属于

2.20世纪50年代至今，西方发达资本主义国家为代表的产业发展和企业管理的重心，分别经历了从生产、市场、____________到今天的战略管理这一系列的转移。

3.舒适指数和___________是确定康乐型气候的两个评价指数。

4.亨利机械公司的组织结构30年前，亨利先生创办了小型的亨利机械公司。在他的领导之下，公司业务稳定发展，已经成为业内颇有名气的一家专业性公司。在公司管理上，亨利先生自任总经理，下设办公室、人事部、财务部，以及专门负责生产、营销、采购、研发的部门，各部门有着自己的职责及业务范围。亨利先生为了公司的发展倾注了所有的心血，凡事亲力亲为，还直接指挥公司产品的生产活动，各职能部门也对产品生产进行相应的业务指导。如今，亨利先生年岁已高，日益感到力不从心，打算将公司交给他的儿子小亨利管理。小亨利毕业于著名的史密斯商学院，拥有工商管理的硕士学位。小亨利认为，父亲一生兢兢业业，谨小慎微，使得公司产品单一，已经影响了公司的发展。他上任后，一定要强化新产品开发，打造几个品牌产品，不断拓展公司的业务范围，形成相对稳定的业务团队。

5.旅游者对旅游时间的知觉的要求是旅途要快，游览要慢和________。

6.在旅游产品的成熟期，_____________是市场竞争的核心。

7.简述我国旅游商品旅游资源发展存在的问题。

8.在人力资源管理活动中，制定出工作说明书与岗位（职务）规范等人事文件的环节是

9.旅游产品生命周期中，一般在______期采取延长产品生命周期的策略。

10.联系实际论述决策的影响因素

11.迄今为止，质量管理和控制的最高阶段是

12.旅游者态度的改变有两种情况：一是方向的改变，另一种是_______的改变。

13.旅游者的“三求”心理是指“求补偿”动机、__________动机和“求平衡”动机。

14.企业的利益相关者包括

15.“天下第一长联”的上联写的是___________的地理风光。

16.根据政策指导矩阵方法的两个分析维度，竞争能力强且有大好机会的经营单位所在的区域是

17.简要回答消除旅游者风险知觉的方法有哪些？

18.决策过程中，人们对待风险的态度主要有

19.简要回答现代旅游迅速发展的原因。

20.组织变革的内容包括