1.简述激发旅游动机的措施

2.平衡积分卡的控制指标涉及的范围包括

3.根据需要层次论的观点，保护自己免受身体和情感的伤害的需要属于

4.根据心理学家H．C．凯尔曼态度形成的三阶段说，_______是态度形成的关键阶段。

5.简述组织设计者提高组织对环境应变性的方法。

6.简述旅游心理学的研究现实意义。

7.求解决定型决策问题时，最基本也是最常用的一种数学规划是

8.服务的整个营销过程都是以________为基础的。

9.提出运用力场分析的方法研究变革阻力的学者是

10.“天下第一长联”的上联写的是___________的地理风光。

11.企业评价细分市场的主要指标包括

12.可持续发展包含两个关键性，一是需求因素，二是_________因素。

13.简述提高服务语言表达效果的途径。

14.旅游者的个性心理包括个性倾向性和________两个方面。

15.《旅游资源分类、调查与评价》旅游资源分类方案中的八个主类分别是地文景观类、水域风光类、__________、天象与气候景观类_________、建筑与设施类、消旅游商品类和人文活动类。

16.简述有效领导者的共同特性。

17.根据经营单位组合分析法，增长率高而目前市场占有率低的企业经营业务状况类型是

18.在实际生活和工作中，职工的能力差异主要有三个方面：_________差异、能力类型差异、能力表现早晚差异。

19.试分析饭店在旅游业中的作用及未来饭店业发展的趋势。

20.简要回答消除旅游者风险知觉的方法有哪些？