1.在旅游资源的定性评价中，黄辉实“六字七标准”评价法的“六字”是_______。

2.信息的存储工作环节包括

3.简述如何正确理解“客人就是上帝”？

4._________是影响旅游企业营销活动的最基本、最直接的环境因素。

5.简要回答可持续发展的内涵。

6.简述旅游者购买风险产生的原因。

7.简要从旅游需求方面回答战后世界旅游迅速发展的主要原因。

8.态度特性中________指一个人对某一事物赞成、反对、喜爱、厌恶程度。

9.简要回答旅游产品组合策略的类型。

10.心理过程即心理活动过程，其基本内容包括认识过程、_________和意志过程。

11.企业的利益相关者包括

12.简述旅游消费态度学习的途径。

13.简述群体内聚力主要受哪些因素的影响？

14.按照世界旅游组织对全球六大旅游区的划分，发展速度最快的是__________。

15.平衡积分卡的控制指标涉及的范围包括

16.领导情景论包括

17.提出运用力场分析的方法研究变革阻力的学者是

18.认为支付薪酬的依据应当只是员工的技能、经验、绩效或职责的道德观是

19.全球化经营的国际直接投资进入主要包括

20.出口属于国际化经营的