1.根据管理方格伦，领导者只注重支持和关怀下属而不关心任务和效率的领导行为是

2.旅游目标作为引发旅游动机的诱因，主要是由旅游目标的价值、魅力、________和适宜性所决定的。

3._________是独特的生态系统，被誉为“地球之肾”。

4.人力支援计划过程的最后步骤是

5.在旅游产品的成熟期，_____________是市场竞争的核心。

6.旅游者的“三求”心理是指“求补偿”动机、__________动机和“求平衡”动机。

7.旅游者对旅游时间的知觉的要求是旅途要快，游览要慢和________。

8.在决策的影响因素中，组织对环境的应变模式属于

9.简要回答我国旅游业在国际客源市场竞争中存在哪些问题？

10.迈克尔‘波特在《竞争战略》一书中提出，企业应根据各自具体情况采取的不同竞争战略包括

11.文化差异所带来的冲击对人们的旅游行为所产生的影响，一般来说要经历三个比较典型的阶段：接触与崩溃、恢复与自立和_______。

12.道德发展的前惯例层次对应的道德发展阶段包括

13.在旅游的发展史中，________在民航中的应用标志着现代旅游的产生。

14.顾客与服务人员之间存在着一种相互作用，其发生的时间被称作“_________”或“关键时刻”。

15.简要回答产业革命对旅游发展的影响有哪些？

16.简要回答饭店连锁集团在竞争上具有哪些优势？

17.管理者扮演的信息角色包括

18.信息加工过程中，确认信息可靠性的活动是

19.在领导生命周期理论中，领导者同时提供指导行为与支持行为的领导方式是

20.2011年5月，山东省的_______市成为我国国家级历史文化名城。