1.将“改变员工原有的观念和态度”作为中心任务的组织变革阶段是

2.态度特性中________指一个人对某一事物赞成、反对、喜爱、厌恶程度。

3.简要回答网络市场营销的优点。

4.健康包括四个层次：生理健康、心理健康、_________和社会适应健康。

5.简述地质地貌旅游资源的形态美对游客的影响。

6.旅游者的情感主要包括_______、理智感和美感。

7.简述提高服务语言表达效果的途径。

8.试述旅游资源评价的内容。

9.亨利机械公司的组织结构30年前，亨利先生创办了小型的亨利机械公司。在他的领导之下，公司业务稳定发展，已经成为业内颇有名气的一家专业性公司。在公司管理上，亨利先生自任总经理，下设办公室、人事部、财务部，以及专门负责生产、营销、采购、研发的部门，各部门有着自己的职责及业务范围。亨利先生为了公司的发展倾注了所有的心血，凡事亲力亲为，还直接指挥公司产品的生产活动，各职能部门也对产品生产进行相应的业务指导。如今，亨利先生年岁已高，日益感到力不从心，打算将公司交给他的儿子小亨利管理。小亨利毕业于著名的史密斯商学院，拥有工商管理的硕士学位。小亨利认为，父亲一生兢兢业业，谨小慎微，使得公司产品单一，已经影响了公司的发展。他上任后，一定要强化新产品开发，打造几个品牌产品，不断拓展公司的业务范围，形成相对稳定的业务团队。

10._________调研指旅游企业对所调研的问题已经比较清楚，需要寻找问题答案时所 采用的调研方法。

11.简述历史文化名城的特征

12.试述什么是旅一产品生命周期？旅游产品在成长期的特点与主要营销策略是什么？

13.根据梅尔斯和斯诺的观点，当组织处在比较稳定的环境中时，更适合采取的战略类型是

14.20世纪初，英国的托马斯·库克公司、美国的运通公司和比利时的________并称为当时世界旅行社行业的“三大巨头”。

15.简要回答国际旅游客流基本规律的内容。

16._________是独特的生态系统，被誉为“地球之肾”。

17.导致组织内冲突的原因大致包括

18._________是沙漠中分布最广的地貌景观，有各种形态。

19.简述旅游消费心理的发展趋势

20.简要回答旅游企业市场定位的过程。