1.简要回答旅游态度学习的途径。

2.提出“人的行为是其所获刺激的函数”观点的激励理论是

3.企业的利益相关者包括

4.影响有效管理幅度的诸多因素中，与组织活动内容及政策调整频度和幅度有关的是

5.简要回答饭店连锁集团的竞争优势。

6.弗洛伊德将人格的结构划分为本我、自我和超我，其中本我中包含了推动个人行为的原始动力被称为“_______”。

7.简要回答现代旅游迅速发展的原因。

8.我国大陆海岸线从辽宁的鸭绿江口至广西的________，长达18000km，拥有众多类型海岸地貌资源。

9.锥形式组织结构的特征包括

10.旅游资源多样性特点是客观世界的复杂性所决定的，更是人们千差万别的___________推动的产物。

11.简要回答差异化市场策略的优点。

12.旅游资源开发工作的主要内容是什么？

13.亨利机械公司的组织结构30年前，亨利先生创办了小型的亨利机械公司。在他的领导之下，公司业务稳定发展，已经成为业内颇有名气的一家专业性公司。在公司管理上，亨利先生自任总经理，下设办公室、人事部、财务部，以及专门负责生产、营销、采购、研发的部门，各部门有着自己的职责及业务范围。亨利先生为了公司的发展倾注了所有的心血，凡事亲力亲为，还直接指挥公司产品的生产活动，各职能部门也对产品生产进行相应的业务指导。如今，亨利先生年岁已高，日益感到力不从心，打算将公司交给他的儿子小亨利管理。小亨利毕业于著名的史密斯商学院，拥有工商管理的硕士学位。小亨利认为，父亲一生兢兢业业，谨小慎微，使得公司产品单一，已经影响了公司的发展。他上任后，一定要强化新产品开发，打造几个品牌产品，不断拓展公司的业务范围，形成相对稳定的业务团队。

14.按照功能划分，沟通可以分为

15.“雅丹”在维吾尔语中是“陡壁小丘”的意思，是河湖相岩层经风力“雕琢”后形成的大片险峻崎岖地形，我国__________的雅丹地貌是世界上规模最大的雅丹地貌。

16.用于听取专家对某一问题意见的集体决策方法是

17.试述旅游产品的内涵与特点。

18.在组织文化的结构中，组织文化裁体所处的层次是

19.简述旅游开发过程中应遵循的基本原则？

20.顾客与服务人员之间存在着一种相互作用，其发生的时间被称作“_________”或“关键时刻”。