1.旅游者态度的改变有两种情况：一是方向的改变，另一种是_______的改变。

2.收入水平和__________是影响一个人能否成为旅游者的最重要的客观因素，也是实现旅游活动的两个最主要的条件。

3.A公司是一家专门圭，传统家具的企北。这几年随着企业规糢的不断扩大，公司先后成立了几家分公司。为了进一步拓展广东市场，公司聘请张先主担任南方分公司的总经理。为此，张先生着实高兴了好一段时间，但是一年以后他就被解聘了，还闹的沸沸杨扬。总公司为什么解聘张经理呢？ 一是张经理既说不好普通话，又说不好、听不懂粤语。加上他讲话从来不用讲稿，经常是一个问題讲了十几分钟，下属都没听清楚、弄明白。二是张经理虽有工作热情，但文化程度不高，以他为首制定的公司年度计划不大合理，得不到上级的认可。同时，他又不怎么信任别人，有时还有点高高在上。三是张经理经常打断下属的工作谈话和汇报，也不愿听取和采纳员工的意见和建议，还常常对公司员工的一些私下议论采取压制的态度。另外，公司内部又以垂直沟通居多，部门之间、车间之间、班组之间的横向交流很少，使得公司的各种意见和信息难以得到有效的沟通与传播。

4.简述旅游资源调查的内容

5.试述旅游企业为什么要进行产品销售渠道的扩充以及影响销售渠道的因素。

6.联系实际论述双因素理论及其对管理的启示。

7.旅游产品购买者在收集旅游产品有关信息的基础上，选择、购买、消费和评估旅游产品过程称为_________。

8.服务技术有高低之分，内容涵盖有知识和_______两个方面。

9.简要回答旅游动机的主要类型。

10._______是服务于实体产品之间最基本的差别，在一定程度上决定了服务的其他特征。

11.提出经营单位组合分析法的是

12.在组织文化的结构中，组织文化裁体所处的层次是

13.简要回答为什么说服务质量是“感知质量”？

14.旅游业就是沟通________和旅游资源之间的桥梁或媒介。

15.市场定位不但是一个市场沟通的过程，更是一个_______的过程。

16.简述按五种标准划分的计划类型。

17.管理者直接指导下属工作的职权是

18.旅游产品组合评价标准中最具有综合性的指标是 ________。

19.试述旅游业的实现可持续发展的对策？

20.简述旅游职业对从业人员能力的要求。