1.试分析通常在什么情况下人们会感知到旅游消费决策的风险？如何消除？

2.造成旅游资源遭受破坏的原因分为自然因素和________。

3.旅游资源开发工作的主要内容是什么？

4.着重考察有关环境变量与各种管理方式之间联系的管理理论是

5.简述地质地貌旅游资源具有哪些旅游功能？

6.组织变革后的行为强化阶段是

7.在旅游产品的成熟期，_____________是市场竞争的核心。

8.简要回答我国旅游业在国际客源市场竞争中存在哪些问题？

9.试分析客人投诉的内涵及心理，并分析处理客人投诉的策略。

10.专题性遗址博物馆

11.对活动中的人和事进行指导和监督，亦称为现场控制或过程控制的是

12.领导者帮助组织成员认清所处的环境和形势，指明活动的目标和达到目标的路径时所发挥的作用是

13.简述地质地貌旅游资源的形态美对游客的影响。

14.指导或沟通决策思想的全面的陈述书或理解书是

15.旅游产品价格的特殊形式包括旅游差价和_________。

16.当客人既体验不到满意感，也有没对产品表现出明显的不满时，顾客在旅游后就会出现疑虑，又称_________。

17.文化差异所带来的冲击对人们的旅游行为所产生的影响，一般来说要经历三个比较典型的阶段：接触与崩溃、恢复与自立和_______。

18.“雅丹”在维吾尔语中是“陡壁小丘”的意思，是河湖相岩层经风力“雕琢”后形成的大片险峻崎岖地形，我国__________的雅丹地貌是世界上规模最大的雅丹地貌。

19.简要回答旅游产品组合策略的类型。

20.发现工作导向型领导行为和员工导向型领导行为的学者是