1.根据经营单位组合分析法，增长率高而目前市场占有率低的企业经营业务状况类型是

2.平衡积分卡的控制指标涉及的范围包括

3.在全球化经营的组织模式中，国际组织模式也被称为

4.预算的内容包括

5.影响组织设计的主要因素有

6.中国古代墓葬的主要特点有鲜明的政治等级性、强烈的宗法观念、_________的表现形式和深受________的影响。

7.简要回答旅游者的心理实质。

8.全球化经营的组织模式包括

9.简述影响旅游者购买行为的因素？

10.菲得勒将领导权变理论具体化的几个方面是

11.20世纪初，英国的托马斯·库克公司、美国的运通公司和比利时的________并称为当时世界旅行社行业的“三大巨头”。

12.简要回答为什么说服务质量是“感知质量”？

13.一定的旅游资源实体特征为旅游者所感受，使旅游者能获得一定的寓意和情景，这就是___________。

14.试分析客人投诉的内涵及心理，并分析处理客人投诉的策略。

15.试分析旅游客流的基本规律及发展趋势。

16.在旅游产品的成熟期，主要采用的是__________销售渠道策略。

17.旅游业的三大支柱是指________、________和交通运输业。

18.将“改变员工原有的观念和态度”作为中心任务的组织变革阶段是

19.信息化程度主要影响组织决策的

20.在旅游产品的成熟期，_____________是市场竞争的核心。