1.企业资源计划（ERP)的物流管：

2.简要回答影响全面质量管理的实现途径。

3.人们通常将旅行社、住宿业和______称为旅游业的“三大支柱”。

4.旅游目标作为引发旅游动机的诱因，主要是由旅游目标的价值、魅力、________和适宜性所决定的。

5.用于听取专家对某一问题意见的集体决策方法是

6.韦伯对管理理论的主要贡献是

7.旅游产品购买者在收集旅游产品有关信息的基础上，选择、购买、消费和评估旅游产品过程称为_________。

8.旅游产品组合评价标准中最具有综合性的指标是 ________。

9.简要回答消除旅游者风险知觉的方法有哪些？

10.研宄表明，导致团体内部或团体之间发生冲突的最直接因素是

11.简要回答市场营销理念经历的主要阶段？

12.试述什么是旅一产品生命周期？旅游产品在成长期的特点与主要营销策略是什么？

13.旅游业的三大支柱是指________、________和交通运输业。

14.试述生态旅游与旅游可持续发展的联系与区别。

15.在我国的国内旅游统计中国内一日游游客是指我国大陆具名离开长住地_______以上，出游时间超过6小时但不超过24小时，并未在中国大陆境内其他地方的旅游住宿设施内过夜的国有游客。

16.拥有“中国瓷都”之称的城市是___________。

17.心理过程即心理活动过程，其基本内容包括认识过程、_________和意志过程。

18.简述旅游开发过程中应遵循的基本原则？

19.“个人主义或集体主义”属于全球化管理环境因素中的

20.简要回答旅游企业市场定位的过程。