1.组织结构的特性包括

2.人们通常将旅行社、住宿业和______称为旅游业的“三大支柱”。

3.简要回答市场营销理念经历的主要阶段？

4.简述平衡积分卡的控制作用。

5.领导者帮助组织成员认清所处的环境和形势，指明活动的目标和达到目标的路径时所发挥的作用是

6.著名的________中对“人人都有外出旅游度假的权利”进行过明确而权威的阐释。

7.中国少数民族有着丰富的民族节日，其中那达慕大会是________族的传统节日。

8.简要回答国际旅游客流基本规律的内容。

9.组织所采取的传统绩效评估方法有

10.可持续旅游发展的直接目的就是在可持续发展基本原则的指导下，实现维护_______与保证游客经历质量之间的均衡。

11.菲得勒将领导权变理论具体化的几个方面是

12.联系实际论述双因素理论及其对管理的启示。

13.组织变革后的行为强化阶段是

14.《国标》中旅游资源的评价项目包括资源要素价值、________和附加值。

15.良好的细分市场应具有的特征包括

16.健康包括四个层次：生理健康、心理健康、_________和社会适应健康。

17.市场营销组合的概念是由_______在1964年最先提出的。

18.简述“三三六”评价法的含义

19.当客人既体验不到满意感，也有没对产品表现出明显的不满时，顾客在旅游后就会出现疑虑，又称_________。

20.提出“渐进决策”模式的学者是