1.试述旅游资源评价的内容。

2.全球化经营的组织模式包括

3.试分析客人投诉的内涵及心理，并分析处理客人投诉的策略。

4.简要回答网络市场营销的优点。

5.试述旅游企业家影响力的内涵以及如何提高该影响力。

6.简述预防和矫正职工问题行为应遵循的基本原则。

7.用于听取专家对某一问题意见的集体决策方法是

8.托马斯库克被誉为“ __________”。

9.在我国的国内旅游统计中国内一日游游客是指我国大陆具名离开长住地_______以上，出游时间超过6小时但不超过24小时，并未在中国大陆境内其他地方的旅游住宿设施内过夜的国有游客。

10.瞬时性决策

11.简要回答产业革命对旅游发展的影响有哪些？

12.以分析反映企业经营在历史各个时期状况的数据为基础，为未来活动建立的标准称之为

13.人们通常将旅行社、住宿业和______称为旅游业的“三大支柱”。

14.企业资源计划（ERP)的物流管：

15.简述沟通在管理中的主要作用。

16.简要回答饭店连锁集团的竞争优势。

17.简要回答影响全面质量管理的实现途径。

18.由母公司开发现有的核心能力并传递到子公司的战略模式是

19.简析饭店经营管理的发展趋势。

20.求解决定型决策问题时，最基本也是最常用的一种数学规划是