1.文化差异所带来的冲击对人们的旅游行为所产生的影响，一般来说要经历三个比较典型的阶段：接触与崩溃、恢复与自立和_______。

2.根据经营单位组合分析法，增长率高而目前市场占有率低的企业经营业务状况类型是

3.简述水体旅游资源的旅游功能。

4.旅游活动的客体是指满足旅游活动主体来访目的的旅游资源或________。

5.试述旅游企业为什么要进行产品销售渠道的扩充以及影响销售渠道的因素。

6.收入水平和__________是影响一个人能否成为旅游者的最重要的客观因素，也是实现旅游活动的两个最主要的条件。

7.亨利机械公司的组织结构30年前，亨利先生创办了小型的亨利机械公司。在他的领导之下，公司业务稳定发展，已经成为业内颇有名气的一家专业性公司。在公司管理上，亨利先生自任总经理，下设办公室、人事部、财务部，以及专门负责生产、营销、采购、研发的部门，各部门有着自己的职责及业务范围。亨利先生为了公司的发展倾注了所有的心血，凡事亲力亲为，还直接指挥公司产品的生产活动，各职能部门也对产品生产进行相应的业务指导。如今，亨利先生年岁已高，日益感到力不从心，打算将公司交给他的儿子小亨利管理。小亨利毕业于著名的史密斯商学院，拥有工商管理的硕士学位。小亨利认为，父亲一生兢兢业业，谨小慎微，使得公司产品单一，已经影响了公司的发展。他上任后，一定要强化新产品开发，打造几个品牌产品，不断拓展公司的业务范围，形成相对稳定的业务团队。

8.提出经营单位组合分析法的是

9._______效应指的是个体凭借以往的经验进行认识、判断、决策、行动的心理活动。

10.旅游营销信息系统的应用经历了三个阶段，其标志分别是HMS、________和GDS．

11.某菜品的成本为10元／份，如果加成率定为50％，则该菜品最终定价为________元／份

12.在人力资源管理活动中，制定出工作说明书与岗位（职务）规范等人事文件的环节是

13.研宄表明，导致团体内部或团体之间发生冲突的最直接因素是

14.处在组织文化层次结构表层的是

15.简述标杆控制的缺陷。

16.简要回答旅游促销的作用

17.贵州兴义的_______有“神州第一漂”之誉。

18.试结合旅游资源被破坏的原因，分析旅游资源保护的原则与措施。

19.“依据下属的成熟水平选择正确的领导方式，决定着领导者的成功”的观点对应的领导理论是

20.菲得勒将领导权变理论具体化的几个方面是