1.根据需要层次论的观点，保护自己免受身体和情感的伤害的需要属于

2.着重考察有关环境变量与各种管理方式之间联系的管理理论是

3.简要回答市场营销理念经历的主要阶段？

4.态度特性中________指一个人对某一事物赞成、反对、喜爱、厌恶程度。

5.简要回答旅游业是劳动密集性行业的原因。

6.简述平衡积分卡的控制作用。

7.美国心理学家马斯洛提出人类的五种需求：生理需求、_______、爱和归属的需要、受尊重的需要以及________。

8.简述群体内聚力主要受哪些因素的影响？

9.《国标》中旅游资源的评价项目包括资源要素价值、________和附加值。

10.在旅游的发展史中，________在民航中的应用标志着现代旅游的产生。

11.文化差异所带来的冲击对人们的旅游行为所产生的影响，一般来说要经历三个比较典型的阶段：接触与崩溃、恢复与自立和_______。

12.简述沟通在管理中的主要作用。

13.旅游者的购买意图经常会受到来自他人意见和______的干扰。

14.简述什么是旅游偏好以及如何促进旅游偏好的形成。

15._________是独特的生态系统，被誉为“地球之肾”。

16.简述回答旅游市场营销环境的内容。

17.试分析发展旅游对社会文化产生的影响。

18.根据时机、对象和目的的分类的控制类型包括

19.简述旅游资源调查的内容

20.简述旅游消费心理的发展趋势