1.健康包括四个层次：生理健康、心理健康、_________和社会适应健康。

2.知觉的组织性主要体现在接近原则、封闭原则和_______原则。

3.造成旅游资源遭受破坏的原因分为自然因素和________。

4.简要回答市场营销理念经历的主要阶段？

5.简述如何正确理解“客人就是上帝”？

6.根据罗伯特卡茨的观点，对所有层次管理的重要性大体相同的技能是

7.旅游产品购买者在收集旅游产品有关信息的基础上，选择、购买、消费和评估旅游产品过程称为_________。

8.处在组织文化层次结构表层的是

9.旅游者对旅游时间的知觉的要求是旅途要快，游览要慢和________。

10.旅游营销信息系统的应用经历了三个阶段，其标志分别是HMS、________和GDS．

11.有助于推行分权化管理的审计是

12.旅游者的个性心理包括个性倾向性和________两个方面。

13.简述沟通在管理中的主要作用。

14.收入水平和__________是影响一个人能否成为旅游者的最重要的客观因素，也是实现旅游活动的两个最主要的条件。

15.旅游者态度的改变有两种情况：一是方向的改变，另一种是_______的改变。

16.在旅游资源的定性评价中，黄辉实“六字七标准”评价法的“六字”是_______。

17.旅游心理学既研究人的心理活动规律，又研究_______，是把两者作为一个统一体来研究的。

18.影响有效管理幅度的诸多因素中，与组织活动内容及政策调整频度和幅度有关的是

19.从1997年至今，我国旅行社行业经营的三大市场是入境旅游、_________和出境旅游。

20.信息加工过程中，确认信息可靠性的活动是