1.信息化程度主要影响组织决策的

2.简述沟通在管理中的主要作用。

3.联系实际论述双因素理论及其对管理的启示。

4.人们通常将旅行社、住宿业和______称为旅游业的“三大支柱”。

5.2011年5月，山东省的_______市成为我国国家级历史文化名城。

6.美国心理学家马斯洛提出人类的五种需求：生理需求、_______、爱和归属的需要、受尊重的需要以及________。

7.简述改变旅游者消极态度的策略？

8.人力支援计划过程的最后步骤是

9.服务的整个营销过程都是以________为基础的。

10.________是指在一定时间条件下，一定旅游资源的空间范围内的旅游活动能力。

11.简述如何改变旅游者的消极态度。

12.20世纪50年代至今，西方发达资本主义国家为代表的产业发展和企业管理的重心，分别经历了从生产、市场、____________到今天的战略管理这一系列的转移。

13.服务技术有高低之分，内容涵盖有知识和_______两个方面。

14.简要回答旅游产品心理定价策略的类型。

15.企业评价细分市场的主要指标包括

16.康乐型气候

17.信息传递链属于影响有效沟通障碍因素中的

18.简要回答旅游产品组合策略的类型。

19.组织层级与组织幅度的反比率关系决定的两种基本组织结构形态是

20._______是服务于实体产品之间最基本的差别，在一定程度上决定了服务的其他特征。