1.试述旅游产品的内涵与特点。

2.旅游者态度的改变有两种情况：一是方向的改变，另一种是_______的改变。

3.根据罗伯特卡茨的观点，对所有层次管理的重要性大体相同的技能是

4.简述旅游资源定性评价方法的主要类型。

5.简述有效领导者的共同特性。

6.根据需要层次论的观点，保护自己免受身体和情感的伤害的需要属于

7.企业评价细分市场的主要指标包括

8.旅游活动的六要素是指食、住、行、游、_________、娱。

9.舒适指数和___________是确定康乐型气候的两个评价指数。

10.简要回答旅游职业对从业人员情感的要求。

11.从旅游供给的角度，旅游产品可以分为________ 、旅游设施和旅游服务。

12.下列予影响有效沟通障碍人际因素的是

13.发现工作导向型领导行为和员工导向型领导行为的学者是

14.简析饭店经营管理的发展趋势。

15.旅游者的“三求”心理是指“求补偿”动机、__________动机和“求平衡”动机。

16.简述影响旅游者情绪情感的主要因素。

17.简要回答饭店连锁集团的竞争优势。

18.试分析饭店在旅游业中的作用及未来饭店业发展的趋势。

19.可持续发展包含两个关键性，一是需求因素，二是_________因素。

20.大卫？麦克利兰研究认为，那些倾向于成为企业家的人表现为