1.迄今为止，质量管理和控制的最高阶段是

2.简述旅游消费心理的发展趋势

3.《国标》中旅游资源的评价项目包括资源要素价值、________和附加值。

4.某菜品的成本为10元／份，如果加成率定为50％，则该菜品最终定价为________元／份

5.企业的利益相关者包括

6.简述旅游消费者的心理实质。

7.简述我国旅游商品旅游资源发展存在的问题。

8.“做你周围的人所期望的事”的道德发展阶段所属的道德发展层次是

9.局校人才招聘

10.态度特性中________指一个人对某一事物赞成、反对、喜爱、厌恶程度。

11.简述标杆控制的缺陷。

12.与管理的自然属性相联系的是

13.父母自我状态以权威和________为标志。

14.试述旅游企业为什么要进行产品销售渠道的扩充以及影响销售渠道的因素。

15.试分析客人投诉的内涵及心理，并分析处理客人投诉的策略。

16.简析旅游活动季节性形成的原因。

17.试述什么是旅游企业家的影响力？如何提高旅游企业家的影响力？

18.简述旅游资源定性评价方法的主要类型。

19.简述按五种标准划分的计划类型。

20.旅游者情感过程