1.文化差异所带来的冲击对人们的旅游行为所产生的影响，一般来说要经历三个比较典型的阶段：接触与崩溃、恢复与自立和_______。

2.旅游业的三大支柱是指________、________和交通运输业。

3.在决策的影响因素中，决策群体的关系融洽程度属于

4.简要回答市场营销理念经历的主要阶段？

5.简述“三三六”评价法的含义

6.求解决定型决策问题时，最基本也是最常用的一种数学规划是

7.旅游者的购买意图经常会受到来自他人意见和______的干扰。

8.对于一个旅游地来说，在实现可持续旅游发展方面，一个核心问题就在于该地的_______ 以及基于该问题的目的地旅游管理。

9.人力资源区别于其他资源的最根本的特质是

10.旅游目标作为引发旅游动机的诱因，主要是由旅游目标的价值、魅力、________和适宜性所决定的。

11.简述如何改变旅游者的消极态度。

12.预算的内容包括

13.旅游活动的客体是指满足旅游活动主体来访目的的旅游资源或________。

14.在人力资源管理活动中，制定出工作说明书与岗位（职务）规范等人事文件的环节是

15.简要回答旅游业是劳动密集性行业的原因。

16.简述回答旅游市场营销环境的内容。

17.对活动中的人和事进行指导和监督，亦称为现场控制或过程控制的是

18.简述员工招聘的步骤。

19.根据工作的多变性与可分析性两项维度标准，可以将技术划分为

20.在领导生命周期理论中，领导者同时提供指导行为与支持行为的领导方式是