1.管理者扮演的信息角色包括

2.信息化程度主要影响组织决策的

3.简述水体与旅游活动之间的关系。

4.组织结构的特性包括

5.将“改变员工原有的观念和态度”作为中心任务的组织变革阶段是

6.简述旅游开发过程中应遵循的基本原则？

7.提出经营单位组合分析法的是

8.简述旅游资源定性评价方法的主要类型。

9.企业的利益相关者包括

10.旅游目标作为引发旅游动机的诱因，主要是由旅游目标的价值、魅力、________和适宜性所决定的。

11.简述旅游心理学的研究现实意义。

12.简述标杆控制的缺陷。

13.试述什么是旅游市场细分？为什么要进行旅游市场细分以及进行旅游市场细分有什么意义。

14.A公司是一家专门圭，传统家具的企北。这几年随着企业规糢的不断扩大，公司先后成立了几家分公司。为了进一步拓展广东市场，公司聘请张先主担任南方分公司的总经理。为此，张先生着实高兴了好一段时间，但是一年以后他就被解聘了，还闹的沸沸杨扬。总公司为什么解聘张经理呢？ 一是张经理既说不好普通话，又说不好、听不懂粤语。加上他讲话从来不用讲稿，经常是一个问題讲了十几分钟，下属都没听清楚、弄明白。二是张经理虽有工作热情，但文化程度不高，以他为首制定的公司年度计划不大合理，得不到上级的认可。同时，他又不怎么信任别人，有时还有点高高在上。三是张经理经常打断下属的工作谈话和汇报，也不愿听取和采纳员工的意见和建议，还常常对公司员工的一些私下议论采取压制的态度。另外，公司内部又以垂直沟通居多，部门之间、车间之间、班组之间的横向交流很少，使得公司的各种意见和信息难以得到有效的沟通与传播。

15.组织变革的内容包括

16.根据国家2003年颁布的《旅游资源分类、调查与评价》方法，旅游资源的分类系统包括主类、亚类和_________三个分类结构。

17.简述预防和矫正职工问题行为应遵循的基本原则。

18.简要回答短销售渠道优于长销售渠道的原因。

19.简述组织设计者提高组织对环境应变性的方法。

20.人们通常将旅行社、住宿业和______称为旅游业的“三大支柱”。