证券从业资格

1.赫伯特西蒙在其著作《管理行为》中，针对管理决策提出了

单选题

A. 最优原则和“渐进决策”模式~||~“有限理性”标准和“渐进决策”模式~||~“有限理性”标准和最优原则~||~“有限理性”标准和“满意度”原则

2.旅游活动的六要素是指食、住、行、游、_________、娱。

填空题

3.“雅丹”在维吾尔语中是“陡壁小丘”的意思，是河湖相岩层经风力“雕琢”后形成的大片险峻崎岖地形，我国__________的雅丹地貌是世界上规模最大的雅丹地貌。

填空题

4.试分析客人投诉的内涵及心理，并分析处理客人投诉的策略。

填空题

5.中国历史上，帝王巡游的第一人是_________。

填空题

6.按决策问题重要性程度分类的决策包括

多选题

A. 战略决策~||~战术决策~||~业务决策~||~确定型决策~||~不确定型决策

7.发现工作导向型领导行为和员工导向型领导行为的学者是

单选题

A. R.李克特及其同事~||~弗莱西及其同事~||~菲德勒~||~罗伯特豪斯

8.组织变革的内容包括

多选题

A. 人员变革~||~结构变革~||~技术与任务变革~||~制度变革~||~环境变革

9.____________是市场营销组合决策中最具有灵活性的一项决策。

填空题

10.在实际生活和工作中，职工的能力差异主要有三个方面：_________差异、能力类型差异、能力表现早晚差异。

填空题

11.简述沟通在管理中的主要作用。

填空题

12.认为支付薪酬的依据应当只是员工的技能、经验、绩效或职责的道德观是

单选题

A. 功利主义道德观~||~公平公正道德观~||~社会契约道德观~||~推己及人道德观

13.简述提高服务语言表达效果的途径。

填空题

14.按照领导过程中的思维方式，可以将领导层分为

单选题

A. 感召型领导者和专长型领导者~||~集权式领导者和民主式领导者~||~魅力型领导者和变革型领导者~||~事务型领导者和战略型领导者

15.简述影响旅游者购买行为的因素？

填空题

16.简述人类历史文化遗址的主要类型。

填空题

17.简要回答旅游职业对从业人员情感的要求。

填空题

18.旨在解决信息适用性问题的信息加工步骤是

单选题

A. 鉴别~||~编写~||~排序~||~筛选

19.简要回答为什么说原始社会早期的迁徙不属于旅行(旅游)活动？

填空题

20.根据工作的多变性与可分析性两项维度标准，可以将技术划分为

多选题

A. 常规型技术~||~非常规型技术~||~工艺型技术~||~工程型技术~||~服务型技术