1.故宫旧称为________。

2.试述生态旅游与旅游可持续发展的联系与区别。

3.简述水体旅游资源的旅游功能。

4.试述旅游产品的内涵与特点。

5.对活动中的人和事进行指导和监督，亦称为现场控制或过程控制的是

6.研宄表明，导致团体内部或团体之间发生冲突的最直接因素是

7.顾客与服务人员之间存在着一种相互作用，其发生的时间被称作“_________”或“关键时刻”。

8.管理者扮演的信息角色包括

9.提出“渐进决策”模式的学者是

10.“雅丹”在维吾尔语中是“陡壁小丘”的意思，是河湖相岩层经风力“雕琢”后形成的大片险峻崎岖地形，我国__________的雅丹地貌是世界上规模最大的雅丹地貌。

11.国内旅游和国际旅游最根本的差别在于___________。

12.在旅游业中，科学的服务时间策略主要体现在三个方面：正常服务时间稳定不变、特殊服务时间的安排要灵活性和__________。

13.简述有效领导者的共同特性。

14.简要回答帝王陵寝的特点？

15.锥形式组织结构的特征包括

16.文化差异所带来的冲击对人们的旅游行为所产生的影响，一般来说要经历三个比较典型的阶段：接触与崩溃、恢复与自立和_______。

17.简述提高服务语言表达效果的途径。

18.可持续旅游发展的直接目的就是在可持续发展基本原则的指导下，实现维护_______与保证游客经历质量之间的均衡。

19.认为支付薪酬的依据应当只是员工的技能、经验、绩效或职责等因素，而不是其他似是而非的因素的道德观是

20.简述旅游资源调查的内容