1.发现工作导向型领导行为和员工导向型领导行为的学者是

2.影响有效管理幅度的诸多因素中，与组织活动内容及政策调整频度和幅度有关的是

3.简述我国旅游商品旅游资源发展存在的问题。

4.2011年5月，山东省的_______市成为我国国家级历史文化名城。

5.简要回答消除旅游者风险知觉的方法有哪些？

6.促使历史上第一次在企业管理中实行所有权和管理权分离的事件是

7.《国标》中旅游资源的评价项目包括资源要素价值、________和附加值。

8.根据国家2003年颁布的《旅游资源分类、调查与评价》方法，旅游资源的分类系统包括主类、亚类和_________三个分类结构。

9.良好的细分市场应具有的特征包括

10.简要回答为什么说原始社会早期的迁徙不属于旅行(旅游)活动？

11.《旅游资源分类、调查与评价》旅游资源分类方案中的八个主类分别是地文景观类、水域风光类、__________、天象与气候景观类_________、建筑与设施类、消旅游商品类和人文活动类。

12.根据迈克尔？波特的观点，决定一个行业内部竞争状态的基本竞争作用力来自于

13.顾客与服务人员之间存在着一种相互作用，其发生的时间被称作“_________”或“关键时刻”。

14.“依据下属的成熟水平选择正确的领导方式，决定着领导者的成功”的观点对应的领导理论是

15.人们通常将旅行社、住宿业和______称为旅游业的“三大支柱”。

16.简述旅游心理学的研究现实意义。

17.根据需要层次论的观点，保护自己免受身体和情感的伤害的需要属于

18.组织结构的特性包括

19.在欧美国家中，人们根据旅行社所经营的业务类型，将旅行社企业划分为旅游批发经营商和_________。

20.试述如何针对三种自我状态开展旅游宣传促销工作？