1.钱德勒在研究组织结构与战略关系时提出战略发展的第一个阶段是

2.顾客与服务人员之间存在着一种相互作用，其发生的时间被称作“_________”或“关键时刻”。

3.旅游产品价格的特殊形式包括旅游差价和_________。

4.全球化经营的组织模式包括

5.对活动中的人和事进行指导和监督，亦称为现场控制或过程控制的是

6.“观光”一词最早来自中国古代名著________上的“观国之光”。

7.造成旅游资源遭受破坏的原因分为自然因素和________。

8.简要从旅游需求方面回答战后世界旅游迅速发展的主要原因。

9.按照领导者在领导过程中进行制度创新的方式，可以把领导风格分为

10.简述地质地貌旅游资源具有哪些旅游功能？

11.简析旅游活动季节性形成的原因。

12.标杆控制工作步骤的起点是

13.简要回答市场挑战者得战略类型。

14.简要回答影响全面质量管理的实现途径。

15.美国心理学家马斯洛提出人类的五种需求：生理需求、_______、爱和归属的需要、受尊重的需要以及________。

16.市场定位不但是一个市场沟通的过程，更是一个_______的过程。

17.父母自我状态以权威和________为标志。

18.我国交通运输今后发展的目标是到21世纪中叶，建立起一个可持续性的，以高速化和______为目标的新型综合交通运输体系。

19.韦伯对管理理论的主要贡献是

20.在全球化经营的组织模式中，国际组织模式也被称为