1.旅游资源多样性特点是客观世界的复杂性所决定的，更是人们千差万别的___________推动的产物。

2.平衡积分卡的控制指标涉及的范围包括

3.简要回答对待职工问题行为的基本原则。

4.简述平衡积分卡的控制作用。

5.提出“人的行为是其所获刺激的函数”观点的激励理论是

6.托马斯库克被誉为“ __________”。

7.简要回答消除旅游者风险知觉的方法有哪些？

8.A公司是一家专门圭，传统家具的企北。这几年随着企业规糢的不断扩大，公司先后成立了几家分公司。为了进一步拓展广东市场，公司聘请张先主担任南方分公司的总经理。为此，张先生着实高兴了好一段时间，但是一年以后他就被解聘了，还闹的沸沸杨扬。总公司为什么解聘张经理呢？ 一是张经理既说不好普通话，又说不好、听不懂粤语。加上他讲话从来不用讲稿，经常是一个问題讲了十几分钟，下属都没听清楚、弄明白。二是张经理虽有工作热情，但文化程度不高，以他为首制定的公司年度计划不大合理，得不到上级的认可。同时，他又不怎么信任别人，有时还有点高高在上。三是张经理经常打断下属的工作谈话和汇报，也不愿听取和采纳员工的意见和建议，还常常对公司员工的一些私下议论采取压制的态度。另外，公司内部又以垂直沟通居多，部门之间、车间之间、班组之间的横向交流很少，使得公司的各种意见和信息难以得到有效的沟通与传播。

9.当客人既体验不到满意感，也有没对产品表现出明显的不满时，顾客在旅游后就会出现疑虑，又称_________。

10.试分析饭店在旅游业中的作用及未来饭店业发展的趋势。

11.简要回答旅游业是劳动密集性行业的原因。

12.贵州兴义的_______有“神州第一漂”之誉。

13.简要回答为什么说服务质量是“感知质量”？

14.旅游产品价格的特殊形式包括旅游差价和_________。

15.试述什么是旅游企业家的影响力？如何提高旅游企业家的影响力？

16.锥形式组织结构的特征包括

17.旅游者的情感主要包括_______、理智感和美感。

18.简要回答现代旅游迅速发展的原因。

19.“做你周围的人所期望的事”的道德发展阶段所属的道德发展层次是

20.简述中国古代建筑的主要特点。