1.简述历史文化名城的特征

2.当客人既体验不到满意感，也有没对产品表现出明显的不满时，顾客在旅游后就会出现疑虑，又称_________。

3.影响有效管理幅度的诸多因素中，与组织活动内容及政策调整频度和幅度有关的是

4.我国大陆海岸线从辽宁的鸭绿江口至广西的________，长达18000km，拥有众多类型海岸地貌资源。

5.下列属于战略环境分析中行业环境分析范畴的是

6.“观光”一词最早来自中国古代名著________上的“观国之光”。

7.简要回答饭店连锁集团在竞争上具有哪些优势？

8.“依据下属的成熟水平选择正确的领导方式，决定着领导者的成功”的观点对应的领导理论是

9.克服企业内部的弱项并利用环境机会的战略选择

10.韦伯认为，传统式权威的基础是

11.简述按五种标准划分的计划类型。

12.试述什么是旅一产品生命周期？旅游产品在成长期的特点与主要营销策略是什么？

13.______________旅行是旅游发展史上出现最早的一种旅行类型。

14.在旅游产品的成熟期，_____________是市场竞争的核心。

15.旅游者的“三求”心理是指“求补偿”动机、__________动机和“求平衡”动机。

16.简述地质地貌旅游资源的形态美对游客的影响。

17._______效应指的是个体凭借以往的经验进行认识、判断、决策、行动的心理活动。

18.组织变革的内容包括

19.国内旅游和国际旅游最根本的差别在于___________。

20.在旅游产品的成熟期，主要采用的是__________销售渠道策略。