1.简述旅游职业对从业人员能力的要求。

2.企业的利益相关者包括

3.旅游者态度的改变有两种情况：一是方向的改变，另一种是_______的改变。

4.在决策的影响因素中，组织对环境的应变模式属于

5.按照领导者在领导过程中进行制度创新的方式，可以把领导风格分为

6.旅游者的“三求”心理是指“求补偿”动机、__________动机和“求平衡”动机。

7._________是影响旅游企业营销活动的最基本、最直接的环境因素。

8.现代旅游活动的根本属性在于它的_________。

9.管理者直接指导下属工作的职权是

10.根据工作的多变性与可分析性两项维度标准，可以将技术划分为

11.衡量企业价值观发展阶段的最好标志

12.亨利机械公司的组织结构30年前，亨利先生创办了小型的亨利机械公司。在他的领导之下，公司业务稳定发展，已经成为业内颇有名气的一家专业性公司。在公司管理上，亨利先生自任总经理，下设办公室、人事部、财务部，以及专门负责生产、营销、采购、研发的部门，各部门有着自己的职责及业务范围。亨利先生为了公司的发展倾注了所有的心血，凡事亲力亲为，还直接指挥公司产品的生产活动，各职能部门也对产品生产进行相应的业务指导。如今，亨利先生年岁已高，日益感到力不从心，打算将公司交给他的儿子小亨利管理。小亨利毕业于著名的史密斯商学院，拥有工商管理的硕士学位。小亨利认为，父亲一生兢兢业业，谨小慎微，使得公司产品单一，已经影响了公司的发展。他上任后，一定要强化新产品开发，打造几个品牌产品，不断拓展公司的业务范围，形成相对稳定的业务团队。

13.信息加工过程中，确认信息可靠性的活动是

14.旅游资源开发工作的主要内容是什么？

15.中国少数民族有着丰富的民族节日，其中那达慕大会是________族的传统节日。

16.试述旅游市场营销理论的发展进程。

17.双旅游资源的保护，我们应采取“_________”、“_______”、“_______”的方针，综合运用政策、法律经济的各种手段。

18.组织结构的特性包括

19.对于一个旅游地来说，在实现可持续旅游发展方面，一个核心问题就在于该地的_______ 以及基于该问题的目的地旅游管理。

20.简要回答为什么说服务质量是“感知质量”？