1.对活动中的人和事进行指导和监督，亦称为现场控制或过程控制的是

2.在领导生命周期理论中，领导者同时提供指导行为与支持行为的领导方式是

3.联系实际论述改善企业道德行为的途径。

4.亨利机械公司的组织结构30年前，亨利先生创办了小型的亨利机械公司。在他的领导之下，公司业务稳定发展，已经成为业内颇有名气的一家专业性公司。在公司管理上，亨利先生自任总经理，下设办公室、人事部、财务部，以及专门负责生产、营销、采购、研发的部门，各部门有着自己的职责及业务范围。亨利先生为了公司的发展倾注了所有的心血，凡事亲力亲为，还直接指挥公司产品的生产活动，各职能部门也对产品生产进行相应的业务指导。如今，亨利先生年岁已高，日益感到力不从心，打算将公司交给他的儿子小亨利管理。小亨利毕业于著名的史密斯商学院，拥有工商管理的硕士学位。小亨利认为，父亲一生兢兢业业，谨小慎微，使得公司产品单一，已经影响了公司的发展。他上任后，一定要强化新产品开发，打造几个品牌产品，不断拓展公司的业务范围，形成相对稳定的业务团队。

5.下列予影响有效沟通障碍人际因素的是

6.托马斯库克被誉为“ __________”。

7.简要回答港澳台居民来大陆旅游属于国际旅游的原因。

8.知觉的组织性主要体现在接近原则、封闭原则和_______原则。

9.组织变革的内容包括

10.信息化程度主要影响组织决策的

11.研宄表明，导致团体内部或团体之间发生冲突的最直接因素是

12.市场定位不但是一个市场沟通的过程，更是一个_______的过程。

13.根据国家2003年颁布的《旅游资源分类、调查与评价》方法，旅游资源的分类系统包括主类、亚类和_________三个分类结构。

14.决策过程中，人们对待风险的态度主要有

15.提出“人的行为是其所获刺激的函数”观点的激励理论是

16._________调研指旅游企业对所调研的问题已经比较清楚，需要寻找问题答案时所 采用的调研方法。

17.与资源利用有关并被称之为活力比率的是

18.提出经营单位组合分析法的是

19.康乐型气候

20.简述员工招聘的步骤。