1.在组织规模一定的情况下，管理幅度与组织层次之间体现为

2.根据工作的多变性与可分析性两项维度标准，可以将技术划分为

3.简述计划的性质

4.根据迈克尔？波特的观点，决定一个行业内部竞争状态的基本竞争作用力来自于

5.人力支援计划过程的最后步骤是

6.我国交通运输今后发展的目标是到21世纪中叶，建立起一个可持续性的，以高速化和______为目标的新型综合交通运输体系。

7.20世纪50年代至今，西方发达资本主义国家为代表的产业发展和企业管理的重心，分别经历了从生产、市场、____________到今天的战略管理这一系列的转移。

8.顾客与服务人员之间存在着一种相互作用，其发生的时间被称作“_________”或“关键时刻”。

9._________调研指旅游企业对所调研的问题已经比较清楚，需要寻找问题答案时所 采用的调研方法。

10.简要回答一个国民经济不能过度依赖旅游业的主要原因

11.一定的旅游资源实体特征为旅游者所感受，使旅游者能获得一定的寓意和情景，这就是___________。

12.旅游业的三大支柱是指________、________和交通运输业。

13.简要回答饭店连锁集团在竞争上具有哪些优势？

14.用于听取专家对某一问题意见的集体决策方法是

15.旅游活动的客体是指满足旅游活动主体来访目的的旅游资源或________。

16.联系实际论述双因素理论及其对管理的启示。

17.预算的内容包括

18.________是人脑对客观世界的一种特殊的反映形式，是人类行为中最复杂、最重要的一面。

19.收入水平和__________是影响一个人能否成为旅游者的最重要的客观因素，也是实现旅游活动的两个最主要的条件。

20.简要回答可持续发展的内涵。