1.简述按五种标准划分的计划类型。

2.简要回答饭店在旅游业中的作用。

3.在旅游业中，科学的服务时间策略主要体现在三个方面：正常服务时间稳定不变、特殊服务时间的安排要灵活性和__________。

4.简要回答影响群体竞争的因素。

5.试结合旅游资源被破坏的原因，分析旅游资源保护的原则与措施。

6.简述员工招聘的步骤。

7.四象限评价法是根据市场市场占有率和_______来对产品进行评价的方法，又称波士顿矩阵法。

8.简述平衡积分卡的控制作用。

9.韦伯认为，传统式权威的基础是

10.旨在解决信息适用性问题的信息加工步骤是

11.中国古代墓葬的主要特点有鲜明的政治等级性、强烈的宗法观念、_________的表现形式和深受________的影响。

12.简述如何改变旅游者的消极态度。

13.中国古典园林按其所处的区域，可分为北方园林、江南园林和_________和少数民族园林等四种类型。

14.导致组织内冲突的原因大致包括

15.简析旅游资源开发应遵循哪些原则？

16.简述旅游者购买风险产生的原因。

17.信息化程度主要影响组织决策的

18.简述沟通在管理中的主要作用。

19.全球化经营的组织模式包括

20.美国心理学家马斯洛提出人类的五种需求：生理需求、_______、爱和归属的需要、受尊重的需要以及________。