1.所谓________，是指一个人在其思想、态度和信仰形成时能给他以影响的群体。

2.简要回答旅游企业市场定位的过程。

3.简要回答饭店连锁集团在竞争上具有哪些优势？

4.服务技术有高低之分，内容涵盖有知识和_______两个方面。

5.当客人既体验不到满意感，也有没对产品表现出明显的不满时，顾客在旅游后就会出现疑虑，又称_________。

6.旅游营销信息系统的应用经历了三个阶段，其标志分别是HMS、________和GDS．

7.拥有“中国瓷都”之称的城市是___________。

8.简要回答差异化市场策略的优点。

9.简述旅游心理学的研究现实意义。

10.旅游业的三大支柱是指________、________和交通运输业。

11.简述我国旅游商品旅游资源发展存在的问题。

12.简述旅游职业对从业人员能力的要求。

13.根据需要层次论的观点，保护自己免受身体和情感的伤害的需要属于

14.根据政策指导矩阵方法的两个分析维度，竞争能力强且有大好机会的经营单位所在的区域是

15.联系实际论述双因素理论及其对管理的启示。

16.19世纪中叶起，无论是国内旅游还是国际旅游都有了突破性的发展，这在很大程度上是和________的影响分不开的。

17.托马斯库克被誉为“ __________”。

18.简要回答延长旅游产品生命周期的策略。

19.心理过程即心理活动过程，其基本内容包括认识过程、_________和意志过程。

20.简述水体与旅游活动之间的关系。