1.服务的整个营销过程都是以________为基础的。

2.所谓________，是指一个人在其思想、态度和信仰形成时能给他以影响的群体。

3.简析旅游活动季节性形成的原因。

4.旅游资源价值评价是对旅游资源自身品质和_________的评价。

5.按照组织系统划分的沟通类别是

6.“天下第一长联”的上联写的是___________的地理风光。

7.旅游资源的根本价值在于对旅游市场的吸引力，在于其对旅游者的吸引功能，衡量这一价值的唯一客观标准及其在量化方面的唯一表现便是_______。

8.旅游地可进入性

9.某菜品的成本为10元／份，如果加成率定为50％，则该菜品最终定价为________元／份

10.简要回答旅游产品组合策略的类型。

11.旅游产品购买者在收集旅游产品有关信息的基础上，选择、购买、消费和评估旅游产品过程称为_________。

12.以分析反映企业经营在历史各个时期状况的数据为基础，为未来活动建立的标准称之为

13.简述计划的性质

14.“观光”一词最早来自中国古代名著________上的“观国之光”。

15.简述回答气候气象与旅游的关系。

16.按照领导者在领导过程中进行制度创新的方式，可以把领导风格分为

17.简述回答旅游市场营销环境的内容。

18.简述旅游开发过程中应遵循的基本原则？

19.旅游资源开发工作的主要内容是什么？

20.简述提高服务语言表达效果的途径。