1.根据罗伯特卡茨的观点，对所有层次管理的重要性大体相同的技能是

2.简要回答消除旅游者风险知觉的方法有哪些？

3.服务技术有高低之分，内容涵盖有知识和_______两个方面。

4.联系实际论述决策的影响因素

5.试述什么是旅游企业家的影响力？如何提高旅游企业家的影响力？

6.简述计划的性质

7.下列予影响有效沟通障碍人际因素的是

8.康乐型气候

9.简述人类历史文化遗址的主要类型。

10.旅游资源价值评价是对旅游资源自身品质和_________的评价。

11.简要从旅游需求方面回答战后世界旅游迅速发展的主要原因。

12.旅游活动的客体是指满足旅游活动主体来访目的的旅游资源或________。

13.试述旅游企业为什么要进行产品销售渠道的扩充以及影响销售渠道的因素。

14.简述旅游消费态度学习的途径。

15.下列属于集体决策方法的有

16.试述旅游资源评价的内容。

17.弗洛伊德将人格的结构划分为本我、自我和超我，其中本我中包含了推动个人行为的原始动力被称为“_______”。

18.要求每位下属应该有一个并且仅有一个上级的组织设计原则是

19.长江是中国第一大河，其干流流经我国十一个省及市，沿河旅游资源丰富，景点星岁棋布，是我国著名的“黄金水道”和“_________”。

20.___________和职业是判断社会阶层最主要的因素。