1.简要回答延长旅游产品生命周期的策略。

2.管理者扮演的信息角色包括

3.旅游心理学既研究人的心理活动规律，又研究_______，是把两者作为一个统一体来研究的。

4.________是人脑对客观世界的一种特殊的反映形式，是人类行为中最复杂、最重要的一面。

5.试述旅游业的实现可持续发展的对策？

6.试从旅游需求和旅游供给的角度，分析二战后世界旅游业迅速发展的原因。

7.试述旅游资源评价的内容。

8.国内旅游和国际旅游最根本的差别在于___________。

9.简述旅游消费态度学习的途径。

10.《国标》中旅游资源的评价项目包括资源要素价值、________和附加值。

11.旅游资源开发定位按营销管理层次可以分为开发目标定位、旅游功能定位和——三个层次。

12.简要回答托马斯？库克的主要活动及其贡献。

13.简述群体内聚力主要受哪些因素的影响？

14.根据确定控制标准Z值得方法分类的控制类型包括

15.试分析客人投诉的内涵及心理，并分析处理客人投诉的策略。

16.根据迈克尔？波特的观点，决定一个行业内部竞争状态的基本竞争作用力来自于

17.康乐型气候

18.规范性决策

19.按决策问题重要性程度分类的决策包括

20.旅游资源多样性特点是客观世界的复杂性所决定的，更是人们千差万别的___________推动的产物。