1.锥形式组织结构的特征包括

2.托马斯库克被誉为“ __________”。

3.简要回答为什么说原始社会早期的迁徙不属于旅行(旅游)活动？

4.平衡积分卡的控制指标涉及的范围包括

5.造成旅游资源遭受破坏的原因分为自然因素和________。

6.旅游企业的经营战略中，对旅游定价影响最大的是_________战略。

7.简述旅游者购买风险产生的原因。

8.在我国的国内旅游统计中国内一日游游客是指我国大陆具名离开长住地_______以上，出游时间超过6小时但不超过24小时，并未在中国大陆境内其他地方的旅游住宿设施内过夜的国有游客。

9.在实际生活和工作中，职工的能力差异主要有三个方面：_________差异、能力类型差异、能力表现早晚差异。

10.简要回答旅游促销的作用

11.按照世界旅游组织对全球六大旅游区的划分，发展速度最快的是__________。

12.下列属于战略环境分析中行业环境分析范畴的是

13.简述激发旅游动机的措施

14.研宄表明，导致团体内部或团体之间发生冲突的最直接因素是

15.提出经营单位组合分析法的是

16.在组织规模一定的情况下，管理幅度与组织层次之间体现为

17.简述我国旅游商品旅游资源发展存在的问题。

18.衡量企业价值观发展阶段的最好标志

19.迈克尔‘波特在《竞争战略》一书中提出，企业应根据各自具体情况采取的不同竞争战略包括

20.顾客与服务人员之间存在着一种相互作用，其发生的时间被称作“_________”或“关键时刻”。