1.简要回答市场营销理念经历的主要阶段？

2.组织变革的内容包括

3.简述平衡积分卡的控制作用。

4.简要回答对待职工问题行为的基本原则。

5.旅游消费学习

6.试述什么是旅游企业家的影响力？如何提高旅游企业家的影响力？

7.在旅游业中，科学的服务时间策略主要体现在三个方面：正常服务时间稳定不变、特殊服务时间的安排要灵活性和__________。

8.简要回答旅游业是劳动密集性行业的原因。

9.简述群体内聚力主要受哪些因素的影响？

10.简述地质地貌旅游资源的形态美对游客的影响。

11.所谓________，是指一个人在其思想、态度和信仰形成时能给他以影响的群体。

12.试分析通常在什么情况下人们会感知到旅游消费决策的风险？如何消除？

13.在组织文化的结构中，组织文化裁体所处的层次是

14.拥有“中国瓷都”之称的城市是___________。

15.按照领导者在领导过程中进行制度创新的方式，可以把领导风格分为

16.四象限评价法是根据市场市场占有率和_______来对产品进行评价的方法，又称波士顿矩阵法。

17._________调研指旅游企业对所调研的问题已经比较清楚，需要寻找问题答案时所 采用的调研方法。

18.钱德勒在研究组织结构与战略关系时提出战略发展的第一个阶段是

19._______效应指的是个体凭借以往的经验进行认识、判断、决策、行动的心理活动。

20.按决策问题重要性程度分类的决策包括