1.简述旅游中间商的管理措施

2.旅游产品组合评价标准中最具有综合性的指标是 ________。

3.长江是中国第一大河，其干流流经我国十一个省及市，沿河旅游资源丰富，景点星岁棋布，是我国著名的“黄金水道”和“_________”。

4.发现工作导向型领导行为和员工导向型领导行为的学者是

5.某菜品的成本为10元／份，如果加成率定为50％，则该菜品最终定价为________元／份

6.根据需要层次论的观点，保护自己免受身体和情感的伤害的需要属于

7.旅游消费学习

8.服务的整个营销过程都是以________为基础的。

9.收入水平和__________是影响一个人能否成为旅游者的最重要的客观因素，也是实现旅游活动的两个最主要的条件。

10.按照功能划分，沟通可以分为

11.________是指在一定时间条件下，一定旅游资源的空间范围内的旅游活动能力。

12.简要回答旅游产品的特征。

13.信息化程度主要影响组织决策的

14.试述什么是旅一产品生命周期？旅游产品在成长期的特点与主要营销策略是什么？

15.美国心理学家马斯洛提出人类的五种需求：生理需求、_______、爱和归属的需要、受尊重的需要以及________。

16.试分析客人投诉的内涵及心理，并分析处理客人投诉的策略。

17.处在组织文化层次结构表层的是

18.旅游业的三大支柱是指________、________和交通运输业。

19.影响有效管理幅度的诸多因素中，与组织活动内容及政策调整频度和幅度有关的是

20.公元前1世纪，古罗马人在《_________》中首次提出了建筑的三原则：坚固、实用和美观。