1.根据工作的多变性与可分析性两项维度标准，可以将技术划分为

2.我国旅游业的国际客源由三部分人构成，分别是外国人、海外华侨和______。

3.简述如何正确理解“客人就是上帝”？

4.简述有效控制的特征。

5.组织所采取的传统绩效评估方法有

6.简述组织设计者提高组织对环境应变性的方法。

7.简述旅游资源定性评价方法的主要类型。

8.市场营销组合的概念是由_______在1964年最先提出的。

9.“雅丹”在维吾尔语中是“陡壁小丘”的意思，是河湖相岩层经风力“雕琢”后形成的大片险峻崎岖地形，我国__________的雅丹地貌是世界上规模最大的雅丹地貌。

10.简要回答市场挑战者得战略类型。

11.简要回答短销售渠道优于长销售渠道的原因。

12.提出运用力场分析的方法研究变革阻力的学者是

13.在旅游资源的定性评价中，黄辉实“六字七标准”评价法的“六字”是_______。

14.从1997年至今，我国旅行社行业经营的三大市场是入境旅游、_________和出境旅游。

15.简要从旅游需求方面回答战后世界旅游迅速发展的主要原因。

16.试述旅游企业为什么要进行产品销售渠道的扩充以及影响销售渠道的因素。

17.将“改变员工原有的观念和态度”作为中心任务的组织变革阶段是

18.心理学研究认为，在现实生活中，人对自已有两种自我形象：一是真实的自我；二是_________。

19.在旅游业中，科学的服务时间策略主要体现在三个方面：正常服务时间稳定不变、特殊服务时间的安排要灵活性和__________。

20.认为支付薪酬的依据应当只是员工的技能、经验、绩效或职责的道德观是