1.在旅游业中，科学的服务时间策略主要体现在三个方面：正常服务时间稳定不变、特殊服务时间的安排要灵活性和__________。

2.简要回答旅游企业市场定位的过程。

3.世界旅游组织在其有关研究报告中指出：“在最初的年代中，主要是________开创了旅行的通路。”

4.影响组织设计的主要因素有

5.导致组织内冲突的原因大致包括

6.简述旅游资源定性评价方法的主要类型。

7.弗洛伊德将人格的结构划分为本我、自我和超我，其中本我中包含了推动个人行为的原始动力被称为“_______”。

8.旅游产品价格的特殊形式包括旅游差价和_________。

9.简要回答影响群体竞争的因素。

10.著名的________中对“人人都有外出旅游度假的权利”进行过明确而权威的阐释。

11.管理者扮演的信息角色包括

12.出口属于国际化经营的

13.旅游者的个性心理包括个性倾向性和________两个方面。

14.标杆控制工作步骤的起点是

15.认为支付薪酬的依据应当只是员工的技能、经验、绩效或职责的道德观是

16.把“保护和增进社会福利”作为企业目标内容的企业价值观发展阶段是

17.消费心理是旅游消费者_________的机能。

18.在欧美国家中，人们根据旅行社所经营的业务类型，将旅行社企业划分为旅游批发经营商和_________。

19.按照世界旅游组织对全球六大旅游区的划分，发展速度最快的是__________。

20.旅游者态度的改变有两种情况：一是方向的改变，另一种是_______的改变。