1._______效应指的是个体凭借以往的经验进行认识、判断、决策、行动的心理活动。

2.简述平衡积分卡的控制作用。

3.旅游者的购买意图经常会受到来自他人意见和______的干扰。

4.根据需要层次论的观点，保护自己免受身体和情感的伤害的需要属于

5.试述旅游资源开发的内涵与内容。

6.拥有“中国瓷都”之称的城市是___________。

7.简要回答影响全面质量管理的实现途径。

8.简要回答旅游产品组合策略的类型。

9.简述旅游心理学的研究现实意义。

10.美国心理学家马斯洛提出人类的五种需求：生理需求、_______、爱和归属的需要、受尊重的需要以及________。

11.影响有效管理幅度的诸多因素中，与组织活动内容及政策调整频度和幅度有关的是

12.简要回答国际旅游客流基本规律的内容。

13.由母公司开发现有的核心能力并传递到子公司的战略模式是

14.简要回答饭店在旅游业中的作用。

15.人力支援计划过程的最后步骤是

16.中国少数民族有着丰富的民族节日，其中那达慕大会是________族的传统节日。

17.简要回答对待职工问题行为的基本原则。

18.“雅丹”在维吾尔语中是“陡壁小丘”的意思，是河湖相岩层经风力“雕琢”后形成的大片险峻崎岖地形，我国__________的雅丹地貌是世界上规模最大的雅丹地貌。

19.提出运用力场分析的方法研究变革阻力的学者是

20.用于听取专家对某一问题意见的集体决策方法是