1.对于一个旅游地来说，在实现可持续旅游发展方面，一个核心问题就在于该地的_______ 以及基于该问题的目的地旅游管理。

2.试分析客人投诉的内涵及心理，并分析处理客人投诉的策略。

3.公元前1世纪，古罗马人在《_________》中首次提出了建筑的三原则：坚固、实用和美观。

4.旅游产品购买者在收集旅游产品有关信息的基础上，选择、购买、消费和评估旅游产品过程称为_________。

5.试述旅游资源保护的措施及需要处理好哪几个关系？

6.认为支付薪酬的依据应当只是员工的技能、经验、绩效或职责等因素，而不是其他似是而非的因素的道德观是

7.简要回答帝王陵寝的特点？

8.迄今为止，质量管理和控制的最高阶段是

9.根据国家2003年颁布的《旅游资源分类、调查与评价》方法，旅游资源的分类系统包括主类、亚类和_________三个分类结构。

10.信息的存储工作环节包括

11.试从旅游需求和旅游供给的角度，分析二战后世界旅游业迅速发展的原因。

12.旅游者情感过程

13.具有更大灵活性和柔性，而且容易操作的组织结构形式是

14.迈克尔‘波特在《竞争战略》一书中提出，企业应根据各自具体情况采取的不同竞争战略包括

15.简述回答旅游市场营销环境的内容。

16.指导或沟通决策思想的全面的陈述书或理解书是

17.《旅游资源分类、调查与评价》旅游资源分类方案中的八个主类分别是地文景观类、水域风光类、__________、天象与气候景观类_________、建筑与设施类、消旅游商品类和人文活动类。

18.领导情景论包括

19.简要回答港澳台居民来大陆旅游属于国际旅游的原因。

20.信息传递链属于影响有效沟通障碍因素中的