1.在组织文化的结构中，组织文化裁体所处的层次是

2.简述沟通在管理中的主要作用。

3.中国历史上，帝王巡游的第一人是_________。

4.简述旅游业可持续发展战略的实质是什么？

5.心理学研究认为，在现实生活中，人对自已有两种自我形象：一是真实的自我；二是_________。

6.在组织规模一定的情况下，管理幅度与组织层次之间体现为

7.信息的存储工作环节包括

8.劳动力市场及工会属于全球化管理因素中的

9.根据时机、对象和目的的分类的控制类型包括

10.简述提高服务语言表达效果的途径。

11.四象限评价法是根据市场市场占有率和_______来对产品进行评价的方法，又称波士顿矩阵法。

12.提出经营单位组合分析法的是

13.迈克尔‘波特在《竞争战略》一书中提出，企业应根据各自具体情况采取的不同竞争战略包括

14.旅游者的个性心理包括个性倾向性和________两个方面。

15.旅游资源开发工作的主要内容是什么？

16.可持续发展包含两个关键性，一是需求因素，二是_________因素。

17.简述道格拉斯？麦格雷戈Y理论的观点。

18.简要回答我国旅游业在国际客源市场竞争中存在哪些问题？

19.联系实际论述双因素理论及其对管理的启示。

20.根据工作的多变性与可分析性两项维度标准，可以将技术划分为