1._________调研指旅游企业对所调研的问题已经比较清楚，需要寻找问题答案时所 采用的调研方法。

2.简要回答旅游促销的作用

3.简述中国古代建筑的主要特点。

4.人们通常将旅行社、住宿业和______称为旅游业的“三大支柱”。

5.中国古代墓葬的主要特点有鲜明的政治等级性、强烈的宗法观念、_________的表现形式和深受________的影响。

6.试分析客人投诉的内涵及心理，并分析处理客人投诉的策略。

7.简述标杆控制的缺陷。

8.简述地质地貌旅游资源具有哪些旅游功能？

9.与管理的自然属性相联系的是

10.全球化经营的国际直接投资进入主要包括

11.简述水体与旅游活动之间的关系。

12.克服企业内部的弱项并利用环境机会的战略选择

13.旨在解决信息适用性问题的信息加工步骤是

14.简要回答市场营销理念经历的主要阶段？

15.旅游资源的根本价值在于对旅游市场的吸引力，在于其对旅游者的吸引功能，衡量这一价值的唯一客观标准及其在量化方面的唯一表现便是_______。

16.试分析通常在什么情况下人们会感知到旅游消费决策的风险？如何消除？

17.旅游者的情感主要包括_______、理智感和美感。

18._________是沙漠中分布最广的地貌景观，有各种形态。

19.简述旅游消费心理的发展趋势

20.下列属于战略环境分析中行业环境分析范畴的是