1.2011年5月，山东省的_______市成为我国国家级历史文化名城。

2.当客人既体验不到满意感，也有没对产品表现出明显的不满时，顾客在旅游后就会出现疑虑，又称_________。

3.企业评价细分市场的主要指标包括

4.旅游者的情感主要包括_______、理智感和美感。

5.服务的整个营销过程都是以________为基础的。

6.着重考察有关环境变量与各种管理方式之间联系的管理理论是

7.信息传递链属于影响有效沟通障碍因素中的

8.试述旅游企业家影响力的内涵以及如何提高该影响力。

9.下列属于集体决策方法的有

10._________是沙漠中分布最广的地貌景观，有各种形态。

11.与管理的自然属性相联系的是

12.简述回答旅游市场营销环境的内容。

13.旅游产品购买者在收集旅游产品有关信息的基础上，选择、购买、消费和评估旅游产品过程称为_________。

14.服务技术有高低之分，内容涵盖有知识和_______两个方面。

15.我国旅游业的国际客源由三部分人构成，分别是外国人、海外华侨和______。

16.简述旅游心理学的研究现实意义。

17.我国大陆海岸线从辽宁的鸭绿江口至广西的________，长达18000km，拥有众多类型海岸地貌资源。

18.在旅游资源的定性评价中，黄辉实“六字七标准”评价法的“六字”是_______。

19.顾客与服务人员之间存在着一种相互作用，其发生的时间被称作“_________”或“关键时刻”。

20.组织层级与组织幅度的反比率关系决定的两种基本组织结构形态是