1.标杆控制工作步骤的起点是

2.试结合旅游资源被破坏的原因，分析旅游资源保护的原则与措施。

3.试述如何针对三种自我状态开展旅游宣传促销工作？

4.人力资源区别于其他资源的最根本的特质是

5.旅游营销信息系统的应用经历了三个阶段，其标志分别是HMS、________和GDS．

6.专题性遗址博物馆

7.全球化经营的组织模式包括

8.一定的旅游资源实体特征为旅游者所感受，使旅游者能获得一定的寓意和情景，这就是___________。

9.简述激发旅游动机的措施

10.在全球化经营的组织模式中，国际组织模式也被称为

11.简述计划的性质

12.简述旅游资源调查的内容

13.迈克尔‘波特在《竞争战略》一书中提出，企业应根据各自具体情况采取的不同竞争战略包括

14.简析旅游活动季节性形成的原因。

15.当客人既体验不到满意感，也有没对产品表现出明显的不满时，顾客在旅游后就会出现疑虑，又称_________。

16.与管理的自然属性相联系的是

17.长江是中国第一大河，其干流流经我国十一个省及市，沿河旅游资源丰富，景点星岁棋布，是我国著名的“黄金水道”和“_________”。

18.亨利机械公司的组织结构30年前，亨利先生创办了小型的亨利机械公司。在他的领导之下，公司业务稳定发展，已经成为业内颇有名气的一家专业性公司。在公司管理上，亨利先生自任总经理，下设办公室、人事部、财务部，以及专门负责生产、营销、采购、研发的部门，各部门有着自己的职责及业务范围。亨利先生为了公司的发展倾注了所有的心血，凡事亲力亲为，还直接指挥公司产品的生产活动，各职能部门也对产品生产进行相应的业务指导。如今，亨利先生年岁已高，日益感到力不从心，打算将公司交给他的儿子小亨利管理。小亨利毕业于著名的史密斯商学院，拥有工商管理的硕士学位。小亨利认为，父亲一生兢兢业业，谨小慎微，使得公司产品单一，已经影响了公司的发展。他上任后，一定要强化新产品开发，打造几个品牌产品，不断拓展公司的业务范围，形成相对稳定的业务团队。

19.故宫旧称为________。

20.组织变革后的行为强化阶段是